Отзыв 2401052541
Евгений, 2026-04-07 · 👍 18 👎 0
1. Глючное приложение, карты не отображает, только номер. 2. Невозможно списаться с поддержкой: "Устанавливаем соединение", не работает совсем. Давно списывался, но там тупой бот отвечает, проблему не решает. 3. Обман с кешбэком, написано супермаркеты 5%, в итоге на 255 руб., начислили только 10 баллов, а должны 12,75 (~13), на другие суммы также недостача кэшбэка. 4. На главном экране не отображается кэшбэк, нужно в дебри лесть искать его, очень неудобно.
Ответ разработчика 2026-08-01
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/login. По вопросу кешбэка рекомендуем обращаться к оператору в чате ВТБ Онлайн или на горячую линию по номеру 1000 (или 8 800 100-24-24).
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Глючное приложение, карты не отображает, только номер.» | Когда я открываю приложение, я хочу, чтобы карты отображались корректно, а не только номер. | боль | 2 | 0.90 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.70 |
| 1 | «Невозможно списаться с поддержкой: "Устанавливаем соединение", не работает совсем.» | Когда мне нужна помощь, я хочу быстро связаться с поддержкой, чтобы решить проблему. | боль | 3 | 0.90 | Стабильная работа чата поддержки при выделении темы | 0.89 |
| 2 | «Обман с кешбэком, написано супермаркеты 5%, в итоге на 255 руб., начислили только 10 баллов, а должны 12,75 (~13)» | Когда я совершаю покупки в супермаркетах, я хочу получать обещанный кешбэк 5%, чтобы не было недостачи. | боль | 3 | 0.90 | Увеличение размера кэшбэка классификатор | 0.76 |
| 3 | «На главном экране не отображается кэшбэк, нужно в дебри лесть искать его, очень неудобно.» | Когда я захожу на главный экран, я хочу видеть кешбэк сразу, чтобы не искать его в дебрях. | боль | 2 | 0.90 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.58 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1