ВТБ · ★1
Отзыв 2395010191
Данила, 2026-03-06 · 👍 3 👎 0
Чат с поддержкой не работает уже на протяжении 3х месяцев, вечная какая-то загрузка идет у приложения. А даже если чат и заработает, то ответ не прогружается. Также в профиле содержится неверная информация обо мне! И вечные звонки с ВТБ уже достали!
Ответ разработчика 2026-03-06
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏 Попробуйте воспользоваться web-версией личного кабинета: online.vtb.ru/login. Если не получится обновить данные о себе в ВТБ Онлайн, то потребуется обратиться отделение нашего Банка.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Чат с поддержкой не работает уже на протяжении 3х месяцев, вечная какая-то загрузка идет у приложения.» | Когда мне нужна поддержка, я хочу чтобы чат работал и отвечал, чтобы я мог решить свои проблемы. | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа чата поддержки при выделении темы | 0.95 |
| 1 | «Также в профиле содержится неверная информация обо мне!» | Когда я смотрю свой профиль, я хочу чтобы информация обо мне была верной, чтобы я мог доверять приложению. | боль | 2 | 0.90 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.77 |
| 2 | «И вечные звонки с ВТБ уже достали!» | Когда я пользуюсь приложением, я хочу чтобы мне не звонили с банка, чтобы это не раздражало. | боль | 3 | 0.90 | Отключение навязчивых звонков и спама классификатор | 0.88 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1