Отзыв 2404715633
Елена, 2026-05-11 · 👍 14 👎 0 · правился 2026-05-11
Ужасно! В чате сотрудник попросил написать какаую ошибку при входе выдает приложение. Посмотрев ошибку назад в чат вернуться не получилось, снова всё приходится делать через БОТа! Оператор с которым общались вообще пропал куда-то. Приложение на новом телефоне так и не заработало, близко отделений с банком нет т.к живу за городом. Что делать в такой ситуации не понятно! Даже единица это сильно много за такое приложение и "обслуживание" клиентов данного банка!
Ответ разработчика 2026-05-11
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел «О приложении» в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Это может помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая в том числе хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Посмотрев ошибку назад в чат вернуться не получилось, снова всё приходится делать через БОТа! Оператор с которым общались вообще пропал куда-то.» | Когда я общаюсь в чате поддержки, я хочу чтобы можно было вернуться к предыдущему сообщению и чтобы оператор не пропадал, чтобы решить проблему. | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа чата поддержки классификатор | 0.71 |
| 1 | «Приложение на новом телефоне так и не заработало, близко отделений с банком нет т.к живу за городом» | Когда я устанавливаю приложение на новый телефон, я хочу чтобы оно работало, чтобы не пришлось ехать в отделение, которого рядом нет. | боль | 3 | 0.95 | Успешная регистрация в приложении классификатор | 0.73 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1