Отзыв 2396920237
Станислав, 2026-03-12 · 👍 0 👎 0
На вкладке "Связь с банком" в разделе "Чат" ВСЕ ЧЕТЫРЕ ссылки/пункта дают "Страница не найдена". Что касается самого счёта: я сразу, когда открывал, авторизовался через Госуслуги, чтобы получить "Расширенные" лимиты. И даже вроде их получил. Через несколько дней захожу: "Базовый"! При этом сейчас, если нажать на кнопку "Увеличить лимиты" и потом "Перейти на Госуслуги" и далее, никакого перехода на Госуслуги уже не происходит. Очистка кэша, данных и переустановка не помогают.
Ответ разработчика 2026-03-31
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Это может помочь в описанной вами ситуации. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «На вкладке "Связь с банком" в разделе "Чат" ВСЕ ЧЕТЫРЕ ссылки/пункта дают "Страница не найдена".» | Когда я открываю раздел 'Связь с банком' и перехожу в 'Чат', я хочу, чтобы все ссылки работали, чтобы я мог получить поддержку. | боль | 2 | 1.00 | Стабильная работа чата поддержки классификатор | 0.76 |
| 1 | «Через несколько дней захожу: "Базовый"!» | Когда я авторизуюсь через Госуслуги для получения расширенных лимитов, я хочу, чтобы лимиты сохранялись, чтобы мне не приходилось повторять процедуру. | боль | 2 | 0.90 | Самостоятельное управление лимитами кредитной карты классификатор | 0.68 |
| 2 | «никакого перехода на Госуслуги уже не происходит» | Когда я нажимаю 'Увеличить лимиты' и 'Перейти на Госуслуги', я хочу, чтобы происходил переход на Госуслуги, чтобы я мог подтвердить свою личность. | боль | 2 | 0.90 | Обновление паспортных данных онлайн классификатор | 0.69 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1