ВТБ · ★1

Отзыв 2396445013

Ярослав, 2026-03-10 · 👍 7 👎 0

Отвратительное приложении, начиная с мерзкого фирменного звука уведомлений, заканчивая чатом, в котором при открытой клавиатуре у тебя "фокус" может перескочить и ты будешь набирать текст в никуда. Ну и сам банк не лучше, все через офис, в котором надо сидеть по 2-3 часа в электронной очереди, которая не работает.

Ответ разработчика 2026-03-18

Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем приложении. Поверьте, мы постоянно работаем над его улучшением. Надеемся, в будущем ваше мнение о ВТБ Онлайн изменится в положительную сторону.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«начиная с мерзкого фирменного звука уведомлений»	Когда я получаю уведомление, я хочу, чтобы звук был приятным, чтобы не раздражаться.	боль	2	0.90	ещё не классифицирован	—
1	«в чате, в котором при открытой клавиатуре у тебя "фокус" может перескочить и ты будешь набирать текст в никуда.» ≈	Когда я пишу в чате с открытой клавиатурой, я хочу, чтобы фокус не перескакивал, чтобы я мог набирать текст без ошибок.	боль	2	1.00	Стабильная работа чата поддержки классификатор	0.53
2	«все через офис, в котором надо сидеть по 2-3 часа в электронной очереди, которая не работает.»	Когда мне нужно решить вопрос в банке, я хочу делать это удаленно, чтобы не сидеть в очередях в офисе.	боль	2	0.90	удаленная разблокировка приложения при выделении темы	0.86

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1