ВТБ · ★1
Отзыв 2394386542
Игорь, 2026-03-03 · 👍 0 👎 0
Обратная связь в приложении не работает. Поддержка не отвечает. Вернее операторы что пишут, но в чате это не отображается. Кнопка "Пакет услуг Мультикарта" не работает, при нажатии приложение зависает и через какое-то время само схлопыаается
Ответ разработчика 2026-03-04
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно помочь. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/login
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Обратная связь в приложении не работает. Поддержка не отвечает. Вернее операторы что пишут, но в чате это не отображается.» | Когда хочу связаться с поддержкой через чат, я хочу чтобы мои сообщения и ответы операторов отображались, чтобы я мог получить помощь. | боль | 2 | 0.95 | Стабильная работа чата поддержки классификатор | 0.81 |
| 1 | «Кнопка "Пакет услуг Мультикарта" не работает, при нажатии приложение зависает и через какое-то время само схлопыаается» | Когда нажимаю кнопку 'Пакет услуг Мультикарта', я хочу чтобы она работала и не зависала, чтобы я мог ознакомиться с услугами. | боль | 2 | 0.95 | ещё не классифицирован | — |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1