Отзыв 2404234185
Алексей, 2026-05-06 · 👍 5 👎 0 · правился 2026-05-06
При множественных попытках написать в поддержку была ошибка "у меня что-то пошло не так" переустановил приложение, ждал СМС с кодом около 2х часов. Написал в поддержку что хочу закрыть все счета и расторгнуть договор. В ответ получил "все счета закрыты, вы можете удалить приложение" через время обнаружил что ничего мне не закрыли и вообще никаких изменений не произошло. При втором обращение, ответил чел, что не умнее бота, на сообщение "нужно закрыть счета" обьясняет как заблокировать карту 👎🤬
Ответ разработчика 2026-05-22
Здравствуйте! Хотим все проверить и помочь. Отправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru: 1. Ваши ФИО 2. Дату рождения 3. Контактный номер телефона 4. Подробное описание ситуации. Приложите скрины, если проблема связана с каким-то разделом в приложении. В теме письма укажите «Алексей RuStore 06.05.2026»
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «При множественных попытках написать в поддержку была ошибка "у меня что-то пошло не так"» | Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы обращение проходило без ошибок, чтобы я мог решить свою проблему. | боль | 3 | 0.90 | Стабильная работа чата поддержки классификатор | 0.79 |
| 1 | «ждал СМС с кодом около 2х часов» | Когда я жду СМС с кодом, я хочу, чтобы оно приходило быстро, чтобы я мог войти в приложение. | боль | 2 | 0.90 | Надёжная доставка уведомлений о транзакциях классификатор | 0.72 |
| 2 | «Написал в поддержку что хочу закрыть все счета и расторгнуть договор. В ответ получил "все счета закрыты, вы можете удалить приложение" через время обнаружил что ничего мне не закрыли и вообще никаких изменений не произошло.» | Когда я прошу закрыть счета, я хочу, чтобы моя просьба была выполнена, чтобы я мог расторгнуть договор. | боль | 3 | 1.00 | быстрое закрытие счетов без препятствий классификатор | 0.87 |
| 3 | «При втором обращение, ответил чел, что не умнее бота, на сообщение "нужно закрыть счета" обьясняет как заблокировать карту» | Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мне отвечал компетентный специалист, чтобы моя проблема была решена. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.72 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1