ВТБ · ★2
Отзыв 2402678219
Вера, 2026-04-21 · 👍 9 👎 0 · правился 2026-04-21
У вас когда-нибудь работает чат с банком? А то вечно «временно недоступен». И почему я не могу поменять номер телефона? 😶 В Сбербанке я быстро и легко поменяла, а вот в вашем банке вообще никак, что за дела?
Ответ разработчика 2026-04-22
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Это может помочь в описанной вами ситуации. Также отметим, что в настоящее время для изменения номера телефона необходимо обратиться с паспортом в отделение нашего Банка.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «У вас когда-нибудь работает чат с банком? А то вечно «временно недоступен».» | Когда мне нужна поддержка, я хочу чтобы чат с банком работал, чтобы получить помощь. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа чата поддержки при выделении темы | 0.92 |
| 1 | «И почему я не могу поменять номер телефона? 😶 В Сбербанке я быстро и легко поменяла, а вот в вашем банке вообще никак, что за дела?» | Когда хочу поменять номер телефона, я хочу чтобы это можно было сделать легко, как в других банках. | боль | 2 | 0.90 | Смена номера телефона в приложении классификатор | 0.87 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1