ВТБ · ★1
Отзыв 2403260828
Дмитрий, 2026-04-26 · 👍 20 👎 0 · правился 2026-04-26
Новое обновление максимально неудобное. Непонятно где искать категорию кэшбэк. Чат с поддержкой всегда недоступен
Ответ разработчика 2026-04-27
Информация о кешбэке находится в разделе «Расти с ВТБ» → «Выгода от ВТБ в *месяце*» → «Кешбэк в категориях».
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Непонятно где искать категорию кэшбэк» | Когда я ищу категорию кешбэк после обновления, я хочу находить её легко, чтобы не тратить время | боль | 2 | 0.90 | напоминания о выборе категорий кэшбэка классификатор | 0.75 |
| 1 | «Чат с поддержкой всегда недоступен» | Когда мне нужна поддержка, я хочу, чтобы чат был доступен, чтобы решать проблемы | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа чата поддержки при выделении темы | 0.92 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1