ВТБ · ★1
Отзыв 2396559310
Алексей, 2026-03-10 · 👍 1 👎 0
Самый ужасный банк, а приложение ещё хуже! Чат с банком никогда не работает, обращение отправить невозможно. СПБ переводы не работают. Приложение Шарашкиной конторы, а не серьёзного банка.
Ответ разработчика 2026-03-11
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Должно улучшить ситуацию. Также напоминаем, что вы можете воспользоваться web-версией ВТБ Онлайн (online.vtb.ru/login), которая хорошо адаптирована под браузеры на смартфоне.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Чат с банком никогда не работает, обращение отправить невозможно.» | Когда мне нужно связаться с поддержкой, я хочу чтобы чат работал и можно было отправить обращение, чтобы решить проблему. | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа чата поддержки при выделении темы | 0.93 |
| 1 | «СПБ переводы не работают.» | Когда я делаю СБП переводы, я хочу чтобы они работали, чтобы я мог переводить деньги. | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа переводов СБП при выделении темы | 0.91 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1