Т-Банк · ★1

Отзыв 2394482602

Татьяна, 2026-03-03 · 👍 18 👎 6

Это что за ужас? Моль бледная, а не приложение стало. Очень неудобно. Стою у кассы, надо с инвестнакопилки деньги перекинуть на Блэк и не могу найти эту чёртову накопилку. Ничего невозможно теперь найти. Чат пропал. Поддержка тупит. Вы зачем так обновляете приложение? Чтобы клиентам жизнь медом не казалась? Теперь я думаю уходить от вас в другой банк. Да и кэшбэки у вас говно. Что толку оценивать, если вы не хотите стать лучше?

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Стою у кассы, надо с инвестнакопилки деньги перекинуть на Блэк и не могу найти эту чёртову накопилку. Ничего невозможно теперь найти.»	Когда я стою у кассы и мне нужно перекинуть деньги с инвестнакопилки на Блэк, я хочу быстро находить нужные разделы, чтобы не задерживать оплату.	боль	3	0.95	Вывод средств из инвест-копилки без ограничений классификатор	0.74
1	«Чат пропал. Поддержка тупит.»	Когда мне нужна поддержка, я хочу иметь доступ к чату, чтобы решать свои проблемы.	боль	2	0.90	Стабильная работа чата поддержки классификатор	0.93
2	«Да и кэшбэки у вас говно.»	Когда я пользуюсь картой, я хочу получать достойные кэшбэки, чтобы пользоваться банком было выгодно.	боль	2	0.85	Кэшбэк рублями вместо бонусов классификатор	0.72

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1