Отзыв 2397907989
Сергей, 2026-03-15 · 👍 2 👎 2
Глючное, убогое приложение, для федерального банка - это позорище... 1. при попытке оформить продукт, открывает страницу в веб браузере(привет технологии нулевых) 2. с гос услуг пол часа загружает данные, и то не до конца. 3. после одобрения карты, заявка в приложении не отображается(смс пришло и даже бот звонил, мол все одобрено заберайте) 4. в чат не написать, начинаешь писать вопрос, страница обновляется и все стирает... вечно не может установить соединение. 5. нет входа по биометрии и т.д
Ответ разработчика 2026-07-05
Мы не убирали возможность авторизации по отпечатку пальца. Зайдите в раздел "Профиль" → "Безопасность" → "Вход". Если в данном разделе не будет пункта "Использовать отпечаток", то потребуется выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого нужно будет удалить ВТБ Онлайн, перезагрузить телефон и установить приложение заново. Должно помочь.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «при попытке оформить продукт, открывает страницу в веб браузере(привет технологии нулевых)» | Когда я оформляю продукт в приложении, я хочу, чтобы процесс происходил внутри приложения, а не в браузере, чтобы это было удобно. | боль | 2 | 0.90 | Полное дистанционное обслуживание в приложении классификатор | 0.63 |
| 1 | «с гос услуг пол часа загружает данные, и то не до конца.» | Когда я загружаю данные с госуслуг, я хочу, чтобы это происходило быстро и полностью, чтобы не тратить время. | боль | 2 | 0.85 | Обновление паспортных данных онлайн классификатор | 0.68 |
| 2 | «после одобрения карты, заявка в приложении не отображается» | Когда мне одобряют карту, я хочу видеть заявку в приложении, чтобы отслеживать её статус. | боль | 2 | 0.90 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.65 |
| 3 | «в чат не написать, начинаешь писать вопрос, страница обновляется и все стирает... вечно не может установить соединение.» | Когда я пишу в чат поддержки, я хочу, чтобы сообщение не стиралось и соединение было стабильным, чтобы я мог получить помощь. | боль | 2 | 0.90 | Стабильная работа чата поддержки классификатор | 0.77 |
| 4 | «нет входа по биометрии и т.д» | Когда я вхожу в приложение, я хочу использовать биометрию, чтобы вход был быстрым и удобным. | фича | 1 | 0.80 | Вход по номеру телефона или карты классификатор | 0.74 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1