потребность [82]

Компетентность сотрудников банка

Клиенты хотят, чтобы сотрудники банка были компетентными и могли квалифицированно решать их вопросы.

0
сигналов
82
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 14:21 новая потребность Все сигналы однородны и выражают одну потребность в компетентном обслуживании. deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 1 721

Т-Банк 2026-05-22 боль эмоция 3 ★ cos 0.79 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы мой запрос решали в разумные сроки, а не переносили дату более месяца, чтобы проблема была решена.
Более месяца обрабатывают мой запрос в поддержке. Каждый раз переносят дату и пишут что то про повышение приоритета, но в конечном счете прошло более месяца, а вопрос не решен.
исходный отзыв →
Сбер 2026-05-22 боль эмоция 3 ★ cos 0.64 классификатор
Когда я звоню в поддержку, я хочу получить квалифицированную помощь и разблокировку перевода, чтобы решить проблему, а не слушать шаблонные ответы.
Звоню в поддержку там сидят непонятные консультанты которые тараторят одно и то же и разблокировать не собираются.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-05-21 боль эмоция 3 ★ cos 0.62 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы операторы давали точную информацию без ошибок, чтобы я мог доверять их ответам.
операторы — особенно одна Гузель или Адель — постоянно допускают ошибки: то в реквизитах, то в информации, которую предоставляют
исходный отзыв →
ВТБ 2026-05-21 боль эмоция 2 ★ cos 0.64 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать реальную помощь, а не отписки, чтобы мои проблемы решались.
поддержке откровенно наплевать
исходный отзыв →
ВТБ 2026-05-20 боль эмоция 3 ★ cos 0.55 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы проблему решали, но они пишут чушь и не видят проблемы.
Поддержка сначала писала всякую чушь про настройки телефона, которых в природе нет, потом отписалась, что проблемы не видит.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-05-20 боль эмоция 2 ★ cos 0.63 классификатор
Когда я обращаюсь в отделение для открытия кредитной карты, я хочу, чтобы оператор правильно понял мой запрос, чтобы не было отказа по ошибке.
я пошла же в отделение, с целью открыть кредитную карту, но оператор почему-то стала оформлять на меня кредит, и пришёл отказ
исходный отзыв →
Альфа 2026-05-19 боль эмоция 2 ★ cos 0.66 классификатор
Когда у меня возникают проблемы, я хочу, чтобы поддержка была компетентной и помогала, а не была 'дном'.
Поддержка дно.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-05-18 боль эмоция 2 ★★ cos 0.78 классификатор
Когда я обращаюсь к боту за помощью, я хочу получать нормальные ответы, чтобы решить свою проблему.
бот просто ужас не дает ответов нормальных
исходный отзыв →
Озон 2026-05-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.86 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать конкретные ответы, а не шаблонные, чтобы решить свою проблему.
Всё что могут это отвечать в чате шаблонами
исходный отзыв →
Озон 2026-05-17 боль эмоция 3 ★ cos 0.56 классификатор
Когда регистрирую ИП через банк, я хочу, чтобы специалист не допускал ошибок и поддержка помогала, чтобы не терять время.
приезжал "специалист" Который наделал столько ошибок, и поддержка не помогает, да, почти месяц потерял
исходный отзыв →
ВТБ 2026-05-16 боль ★★★ cos 0.65 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получить реальную помощь, чтобы решить свою проблему.
ничем не помогли
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-05-16 боль эмоция 2 ★★ cos 0.83 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы операторы не менялись и я мог отправлять сообщения, чтобы решить свою проблему.
Поддержка меняет операторов и блокирует возможность отправлять сообщения.
исходный отзыв →
Альфа 2026-05-16 боль эмоция 3 ★ cos 0.89 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку банка, я хочу, чтобы сотрудники были компетентными и помогали решить проблему, чтобы я не чувствовал себя обманутым и некомпетентность не усугубляла ситуацию.
Вероника на столько некомпетентных сотрудников я еще не встречала.
исходный отзыв →
ПСБ 2026-05-16 боль эмоция 3 ★ cos 0.87 классификатор
Когда обращаюсь в техподдержку, я хочу получать реальную помощь, чтобы мои проблемы решались, а не игнорировались.
тех поддержка 000
исходный отзыв →
ВТБ 2026-05-15 боль эмоция 2 ★ cos 0.74 классификатор
Когда обращаюсь в банк за разъяснениями, я хочу чтобы вопрос решался быстро, а не растягивался на месяцы.
ССылались на то что разберутся. И вот уже два месяца разбираются.
исходный отзыв →
Сбер 2026-05-14 боль ★★★★★ cos 0.82 классификатор
Когда обращаюсь в банк, я хочу чтобы персонал был добросовестным, чтобы не сталкиваться с проблемами
есть не добросовестный обслуживаниющий персонал
исходный отзыв →
ВТБ 2026-05-13 боль эмоция 2 ★ cos 0.71 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку по поводу неработающего Mir Pass, я хочу, чтобы проблему решили в разумные сроки, чтобы я мог пользоваться функцией.
Не работает Mir pass, после обращения, через 10 дней проблему так и не решили и сроков не сказали
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-05-13 боль эмоция 3 ★ cos 0.59 классификатор
Когда обращаюсь в горячую линию, я хочу получить реальную помощь, а не совет очистить кэш, чтобы решить проблему с доступом.
Горячая линия - осистите кэш.
исходный отзыв →
Озон 2026-05-13 боль эмоция 2 ★ cos 0.73 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку по поводу изменения кэшбэка, я хочу получить внятный ответ и решение, а не отписки, чтобы проблема была решена.
операторы поддержки просто отписываются никто ничего не знает как так получилось
исходный отзыв →
ВТБ 2026-05-12 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор
Когда я обращаюсь за помощью к оператору, я хочу, чтобы он решал мою проблему, а не создавал новые, чтобы я мог продолжать пользоваться услугами банка.
я попросил помочь аператору а она просто взяла и заблокировала мне карту и сам доступ в ВТБ
исходный отзыв →
ВТБ 2026-05-12 боль эмоция 2 ★ cos 0.66 классификатор
Когда у меня возникает вопрос о пропавших функциях, я хочу чтобы автоматический помощник мог на него ответить, чтобы я мог решить проблему.
Автоматический помощник сообщить их местонахождение не смог.
исходный отзыв →
Озон 2026-05-12 боль эмоция 3 ★ cos 0.85 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы сотрудники были компетентными, чтобы они могли решить мою проблему
какие то бездари там сидят
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-05-11 боль эмоция 3 ★ cos 0.93 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы она отвечала, чтобы я мог решить свои проблемы.
Поддержка не отвечает
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-05-11 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.62 классификатор
Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу быстрого подключения сотрудника и адекватной помощи, чтобы решить проблему, а не получать советы выключить впн.
более 5 минут ожидания подключения сотрудника, который посоветовал мне выключить впн и перезапустить приложение
исходный отзыв →
ВТБ 2026-05-11 боль эмоция 2 ★ cos 0.65 классификатор
Когда я звоню в поддержку, я хочу, чтобы они могли решить мою проблему, чтобы мне не приходилось искать другие пути.
звонишь а они не в состоянии решить проблему по другому
исходный отзыв →
ПСБ 2026-05-11 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор
Когда обращаюсь в чат поддержки с конкретным вопросом, я хочу, чтобы оператор отвечал по теме, чтобы получить нужную информацию.
когда пять раз пытаешься у оператора получить ответ на конкретный вопрос по теме, а он отвечает тебе по другой теме
исходный отзыв →
ВТБ 2026-05-10 боль эмоция 2 ★ cos 0.65 классификатор
Когда обращаюсь в чат за помощью, я хочу получать адекватные ответы, чтобы решить свой вопрос.
в чате ИИ отвечает чушь
исходный отзыв →
Озон 2026-05-10 боль эмоция 2 ★ cos 0.79 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мне помогли разобраться в вопросе, а не предлагали отказаться от карты, чтобы я мог продолжать пользоваться услугами банка.
А чтоб не разбираться в вопросе вообще предлагают отказаться от карты.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-05-09 боль эмоция 2 ★ cos 0.67 классификатор
Когда у меня возникают проблемы, я хочу чтобы сотрудники решали их и отвечали на мои запросы, а не только боты с шаблонными предложениями, чтобы мои вопросы решались.
печально сотрудники не решают проблемы как раньше, на запросы не отвечают, только боты с глупыми предложениями заблокировать карту
исходный отзыв →
ВТБ 2026-05-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.82 классификатор
Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу, чтобы мне быстро помогли, а не переводили от оператора к оператору.
Больше часа в чате, бесконечные я перевожу вас на другого оператора.
исходный отзыв →
Сбер 2026-05-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.77 классификатор
Когда у меня возникают проблемы с приложением, я хочу, чтобы советы поддержки действительно помогали, чтобы я мог решить проблему.
и все эти ваши отмазки,что вы над этим работаете, подключить вайфай отключить VPN И ТАК ДАЛЕЕ НЕ РА БО ТА ЕТ.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-05-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.90 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы она работала, чтобы решать свои проблемы.
По телефону поддержка работать отказывается
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-05-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.63 классификатор
Когда обращаюсь на горячую линию, я хочу получать квалифицированную помощь, чтобы решать свои вопросы, а не слушать скрипты.
такие же сотрудники на горячей линии, абсолютно тупоголовая точка говорят исключительно по скрипту
исходный отзыв →
ПСБ 2026-05-07 боль эмоция 2 ★★★★ cos 0.68 классификатор
Когда обращаюсь в колл-центр, я хочу, чтобы специалисты были компетентными и решали проблему с первого раза, чтобы не тратить время на повторные звонки.
Первое впечатление испортил некомпетентный специалист кулл-центра
исходный отзыв →
Сбер 2026-05-06 боль эмоция 3 ★ cos 0.72 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мне отвечал компетентный специалист, чтобы моя проблема была решена.
При втором обращение, ответил чел, что не умнее бота, на сообщение "нужно закрыть счета" обьясняет как заблокировать карту
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-05-05 боль эмоция 3 ★ cos 0.61 классификатор
Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу получать точные ответы, чтобы не было ошибок и путаницы.
В чате судя по всему используют нлючный ИИ, в результате могут запросто предложить оплатить долг в прошлом или предложить отсрочку до сентября, а потом сообщить, что это была опечатка.
исходный отзыв →
Сбер 2026-05-05 фича эмоция 3 ★ cos 0.81 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу общаться с живым человеком, а не с ИИ-консультантом, чтобы получить адекватную помощь.
Уберите этого бездушного консультанта ИИ. У вас что совсем людей не осталось?
исходный отзыв →
ВТБ 2026-05-05 боль эмоция 3 ★ cos 0.75 классификатор
Когда обращаюсь в службу поддержки или в филиал банка, я хочу получать грамотные и достоверные ответы, чтобы не быть введённым в заблуждение.
оператор иной раз такую несуразицу пишет, что не в сказке сказать, что пером не описать. В филиалах банка та же история, оператор не в зуб ногой, вводят в заблуждение клиента банка.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-05-05 боль эмоция 2 ★★ cos 0.59 классификатор
Когда у меня возникают проблемы с функционалом, я хочу получить внятный ответ от поддержки, чтобы решить проблему.
Столкнулся с тем, что функционал нерабочий! Связался с поддержкой-и конечно же внятного достойного лидеров ответа на возникшие проблемы не получил!
исходный отзыв →
ВТБ 2026-05-04 боль эмоция 2 ★ cos 0.80 классификатор
Когда у меня возникает проблема с приложением, я хочу чтобы поддержка реально помогала и решала её, чтобы я мог пользоваться сервисом.
Поддержка ничего не помогает и не решает
исходный отзыв →
ВТБ 2026-05-04 боль эмоция 2 ★ cos 0.57 классификатор
Когда я звоню в справочную, я хочу получать достоверную информацию, чтобы не действовать на основе ложных данных.
справочная по т.1000 работает не корректно, дают информацию которая не соответствует действительности
исходный отзыв →
Сбер 2026-05-04 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать адекватную помощь, чтобы решить проблему.
Поддержка просит проверить 220 в розетке и светит ли солнце.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-05-04 боль эмоция 2 ★ cos 0.64 классификатор
Когда заказываю справку, я хочу получить содержательный ответ, чтобы решить свою задачу.
Получил ответ не о чем. Масло маслянное.
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-05-04 боль эмоция 3 ★★ cos 0.92 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать реальную помощь, чтобы мои проблемы решались.
Тысячу раз писала в поддержку, толку ноль!
исходный отзыв →
ВТБ 2026-05-03 боль эмоция 2 ★ cos 0.64 классификатор
Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу получать точные ответы, чтобы решить свою проблему.
Пишу в чат, спрашиваю, где выбранные категории посмотреть, ответ "расти-накоплено кэшбека".
исходный отзыв →
ВТБ 2026-05-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.69 классификатор
Когда возникают проблемы с картой, я хочу чтобы горячая линия помогала, чтобы не приходилось идти в офис.
горячая линия ничем не помогла
исходный отзыв →
ПСБ 2026-05-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.90 классификатор
Когда у меня возникают проблемы, я хочу, чтобы поддержка отвечала, чтобы решить их.
На звонки и в чате вообще не отвечают.
исходный отзыв →
ВТБ 2026-05-02 боль эмоция 2 ★★ cos 0.80 классификатор
Когда обращаюсь в банк с заявлением, я хочу чтобы мои вопросы решались, а не откладывались с одинаковыми отговорками.
Заявления принимают и каждый день одна и та же отговорка
исходный отзыв →
ВТБ 2026-05-02 боль эмоция 2 ★★ cos 0.74 классификатор
Когда нужна поддержка, я хочу, чтобы работал оператор, а не только бот, чтобы решить свои вопросы.
совершенно нет поддержки, чисто бот, оператор не работает
исходный отзыв →
Т-Банк 2026-05-02 боль эмоция 2 ★★ cos 0.58 классификатор
Когда обращаюсь в поддержку с проблемой, я хочу чтобы она решала вопрос, чтобы проблема не оставалась нерешенной
Поддержка этот вопрос не решила
исходный отзыв →
← новее стр. 5 из 35 старее →