ВТБ · ★1

Отзыв 2404728800

Павел, 2026-05-11 · 👍 5 👎 1 · правился 2026-05-11

Не попасть в банк то выходные, то работают как вздумается написано до 19:00 а по факту закрыто, заблокировали доступ в личный кабинет и чтобы восстановить доступ нужно посетить банк с паспортом по другому не восстановить доступ, звонишь а они не в состоянии решить проблему по другому, 4 дня не могу нечего сделать , самое плохое обслуживание клиента , зп в ожидание ставят и один и тот же долг снимают по несколько раз , не советую ни кому, нервы потратите и в итоге не чего не получаете, ужас...

Ответ разработчика 2026-05-11

Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«то выходные, то работают как вздумается написано до 19:00 а по факту закрыто»	Когда мне нужно посетить банк, я хочу, чтобы он работал по заявленному графику, чтобы я мог решить свои вопросы.	боль	2	0.90	Больше банкоматов и отделений классификатор	0.78
1	«заблокировали доступ в личный кабинет и чтобы восстановить доступ нужно посетить банк с паспортом по другому не восстановить доступ»	Когда у меня заблокирован доступ, я хочу восстановить его удаленно, чтобы не тратить время на визит в банк.	боль	2	0.90	удаленная разблокировка приложения при выделении темы	0.95
2	«звонишь а они не в состоянии решить проблему по другому»	Когда я звоню в поддержку, я хочу, чтобы они могли решить мою проблему, чтобы мне не приходилось искать другие пути.	боль	2	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.65
3	«один и тот же долг снимают по несколько раз»	Когда у меня есть долг, я хочу, чтобы его списывали один раз, чтобы не было повторных списаний.	боль	2	0.90	Понимание причин списаний и возврат средств классификатор	0.77

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1