ВТБ · ★1
Отзыв 2404004133
Елена, 2026-05-03 · 👍 1 👎 0
Поменяла телефон, заблокировали карту, сходила в офис, помогли разблокировать, стала оплачивать заказ, опять заблокирована, опять идите в офис, горячая линия ничем не помогла, уровень сервиса банка оставляет желать лучшего, пользоваться какими-то услугами нет больше никакого смысла
Ответ разработчика 2026-05-04
Просто так ограничения не устанавливаются. У нас правда нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Поменяла телефон, заблокировали карту, сходила в офис, помогли разблокировать, стала оплачивать заказ, опять заблокирована» | Когда меняю телефон, я хочу чтобы карта не блокировалась, чтобы продолжать оплачивать покупки без походов в офис. | боль | 3 | 0.95 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.63 |
| 1 | «горячая линия ничем не помогла» | Когда возникают проблемы с картой, я хочу чтобы горячая линия помогала, чтобы не приходилось идти в офис. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.69 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1