ВТБ · ★1
Отзыв 2404288057
Алексей, 2026-05-07 · 👍 9 👎 0 · правился 2026-05-07
Не пускает в приложение после обновления. Требует подтверждения сим. Информация о времени работы банков неактуальная. По телефону поддержка работать отказывается. Скатились на самое дно. Настройка кэшбэка - это вообще отдельная история
Ответ разработчика 2026-05-07
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что описанная ситуация будет решена как можно скорее, и впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Не пускает в приложение после обновления. Требует подтверждения сим.» | Когда я вхожу в приложение после обновления, я хочу, чтобы вход работал без проблем, чтобы не сталкиваться с блокировкой. | боль | 3 | 0.95 | Устранение белого экрана при входе классификатор | 0.71 |
| 1 | «По телефону поддержка работать отказывается» | Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы она работала, чтобы решать свои проблемы. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.90 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1