ВТБ · ★1
Отзыв 2405576981
Любовь, 2026-05-15 · 👍 6 👎 0
Я перевела пенсию в ВТБ банке.перевод делала в банке, а обещаные 3000 не получила.ССылались на то что разберутся. И вот уже два месяца разбираются.
Ответ разработчика 2026-05-18
Сожалеем, но ваш отзыв не связан с работой приложения. Напишите подробнее о ситуации оператору в чате ВТБ Онлайн или позвоните на горячую линию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «обещаные 3000 не получила» | Когда перевожу пенсию в банк, я хочу получить обещанный бонус, чтобы условия были выполнены. | боль | 2 | 0.90 | получение обещанного бонуса за перевод пенсии при выделении темы | 0.93 |
| 1 | «ССылались на то что разберутся. И вот уже два месяца разбираются.» | Когда обращаюсь в банк за разъяснениями, я хочу чтобы вопрос решался быстро, а не растягивался на месяцы. | боль | 2 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.74 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1