ВТБ · ★1

Отзыв 2404399578

Adam, 2026-05-08 · 👍 24 👎 1 · правился 2026-05-10

Мою номиннацию самое тупое приложение и Самый коричневый банк получает ВТБ. Интерфейс изменили так, что нужна инструкция как им пользоваться, этот илиотский снежный барс, эти заумные названия разделов, это зачем?? Клиенту нужно быстро щайти в приложение, слелать операцию и выйти. Больше часа в чате, бесконечные я перевожу вас на другого оператора. Уже год не могу получить наследство в жтом недо банке. Документы на проверку сданы несколько раз. Никакой обратной связи. Подаю жалобу в ЦБ

Ответ разработчика 2026-05-27

Сожалеем, но ваш отзыв не связан с работой приложения.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Интерфейс изменили так, что нужна инструкция как им пользоваться, этот илиотский снежный барс, эти заумные названия разделов, это зачем??»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы интерфейс был понятным и простым, чтобы я мог быстро найти нужные функции.	боль	3	0.90	Удобный и понятный личный кабинет классификатор	0.73
1	«Больше часа в чате, бесконечные я перевожу вас на другого оператора.»	Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу, чтобы мне быстро помогли, а не переводили от оператора к оператору.	боль	3	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.82
2	«Уже год не могу получить наследство в жтом недо банке. Документы на проверку сданы несколько раз. Никакой обратной связи.»	Когда я пытаюсь получить наследство, я хочу, чтобы процесс был прозрачным и с обратной связью, чтобы я мог решить вопрос без длительных ожиданий.	боль	3	0.90	ещё не классифицирован	—

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1