потребность [69]

Качественное и вежливое обслуживание клиентов

Клиенты хотят получать уважительное, вежливое и качественное обслуживание при обращении в банк, без хамства и игнорирования.

0

сигналов

69

id в каталоге

выделена из данных

происхождение

2026-08-07

создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 14:21

новая потребность

Все сигналы однородны и выражают одну потребность в улучшении качества обслуживания и отношения к клиентам.

deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 508

ВТБ 2025-10-08 боль эмоция 2 ★ cos 0.76 классификатор

Когда я оставляю отзыв, я хочу иметь возможность прямой связи с представителем банка, чтобы мои проблемы были услышаны и решены.

Даже в отзыве отсутствует прямая связь и диалог с представителем ВТБ. Представителем банка ВТБ выступает разработчик приложения ВТБ Онлайн

исходный отзыв →

ВТБ 2025-10-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.73 классификатор

Когда я обращаюсь в чат к сотруднику банка с проблемой, я хочу, чтобы мою проблему решали, а не игнорировали, чтобы я получал помощь.

Неоднократные обращения в чат к сотруднику банка никаких результатов не дал, там попросту проблему клиента игнорируют и решать не собираются.

исходный отзыв →

ВТБ 2025-10-07 боль эмоция 3 ★★★ cos 0.68 классификатор

Когда обращаюсь за помощью, я хочу чтобы ко мне относились хорошо и оказывали помощь, чтобы я чувствовал поддержку.

Очень плохо относятся к людям. Помощь не оказывают.

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-10-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.74 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы ко мне относились уважительно и решали мои проблемы, чтобы я чувствовал себя ценным клиентом.

Ужасное обращение к сотрудникам

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-10-05 боль эмоция 3 ★ cos 0.71 классификатор

Когда мне нужна помощь в приложении, я хочу общаться с живым человеком, а не с чат-ботами, чтобы получить адекватную поддержку без грубости.

Сервис ужасный, чат боты на чат ботах. Поддержка грубит

исходный отзыв →

Альфа 2025-10-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.63 классификатор

Когда у меня возникают проблемы, я хочу получать помощь от поддержки, а не грубые звонки, чтобы чувствовать уважение.

Еще хватило наглости звонить нескольким недель назад и в грубым тоном спрашивать почему я не пользуюсь продуктами банка.

исходный отзыв →

ВТБ 2025-10-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.66 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу вежливого и законного обслуживания, чтобы решать свои вопросы без стресса.

Поддержка - КОЛ !!!Систематическое нарушение ФЗ , хамы !!!

исходный отзыв →

ВТБ 2025-10-02 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.69 классификатор

Когда я, будучи премиальным клиентом, обращаюсь с вопросом, возникшим в период премиальности, я хочу, чтобы меня обслуживали как премиального, чтобы я чувствовал уважение и не испытывал обиды.

Премиальный клиент должен оставаться и после отмены премиальным, если его вопрос возник за период. Когда он был премиальным. Это лицо компании. А в ВТБ гонят в общую очередь. Обидно!

исходный отзыв →

ВТБ 2025-10-02 боль ★★★★★ cos 0.64 классификатор

Когда я прихожу в отделение, я хочу, чтобы на рецепшене были подсказки, чтобы я мог сориентироваться и получить помощь.

И девочек — подсказок зря с рецепшна убрали .

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-10-01 боль эмоция 3 ★ cos 0.66 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу вежливого и уважительного общения, чтобы не испытывать стресс и раздражение.

Грубые специалисты, хамят и специально выводят из себя

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-10-01 боль эмоция 2 ★★ cos 0.78 классификатор

Когда у меня важный вопрос, я хочу чтобы поддержка отвечала быстро, чтобы решить проблему немедленно.

Отвечают по минут 10, если вообще отвечают

исходный отзыв →

ВТБ 2025-09-30 боль эмоция 3 ★ cos 0.82 классификатор

Когда я обращаюсь в отделение банка, я хочу, чтобы ко мне относились с уважением, учитывая моё состояние здоровья, чтобы мне не приходилось стоять в очереди.

Зав отделением сказал,стол я недавно после двух операций на сердце,но она ответила,что все равно я буду стоять в очереди

исходный отзыв →

ВТБ 2025-09-26 боль эмоция 2 ★ cos 0.85 классификатор

Когда обращаюсь в банк, я хочу вежливого общения с сотрудниками, чтобы не испытывать негативных эмоций.

сотрудники хамы

исходный отзыв →

ПСБ 2025-09-25 боль эмоция 2 ★★ cos 0.76 классификатор

Когда обращаюсь в службу поддержки по проблеме с картами, я хочу получать действенную помощь, чтобы проблема решалась.

Служба поддержки не видит проблем? ... Обращения по эл.почте, через чат с саппортом безрезультатны.

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-09-20 боль ★★★★★ cos 0.57 классификатор

Когда я пользуюсь консьерж-сервисом в рамках Т-Премиум, я хочу получать качественное обслуживание, чтобы оправдывать стоимость подписки.

Консьерж сервис так себе

исходный отзыв →

ВТБ 2025-09-20 боль эмоция 3 ★ cos 0.61 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу вежливого и компетентного оператора, чтобы решить проблему, а не сталкиваться с хамством.

операты хамят

исходный отзыв →

ВТБ 2025-09-19 боль эмоция 3 ★ cos 0.63 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы мои вопросы решались, а не игнорировались, чтобы не чувствовать себя брошенным

Поддержка вопросы не решает, наглые ,чаты не читают

исходный отзыв →

ВТБ 2025-09-19 боль эмоция 2 ★ cos 0.83 классификатор

Когда я обращаюсь в отделение банка, я хочу, чтобы сотрудники относились ко мне уважительно и не выбрасывали мою карту, чтобы я мог продолжать пользоваться услугами банка.

выкинул карту, счет закрою скоро

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-09-18 боль эмоция 2 ★ cos 0.55 классификатор

Когда я общаюсь с операторами в чате, я хочу, чтобы они шли на компромисс, чтобы решить мой вопрос.

чат операторами на компромисс не идут

исходный отзыв →

Сбер 2025-09-18 фича эмоция 2 ★★★★★ cos 0.75 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чаще общаться с людьми, а не с ботами, чтобы получать более человеческое обслуживание.

Хочется чаще общаться в поддержке с ЛЮДЬМИ!!!

исходный отзыв →

ВТБ 2025-09-17 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор

Когда обращаюсь в службу поддержки, я хочу получать качественное обслуживание, чтобы мои проблемы решались эффективно.

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ.

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-09-16 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку банка, я хочу, чтобы меня слушали с первого раза и не заставляли повторять, чтобы быстро решить вопрос.

Клиента слушают через слово, по сто раз повторять приходиться, и постоянно выкручивают ситуацию в свою сторону.

исходный отзыв →

ВТБ 2025-09-12 боль эмоция 3 ★ cos 0.63 классификатор

Когда у меня проблема по кредиту, я хочу, чтобы банк решал её, а не пересылал меня по разным каналам, чтобы я мог решить вопрос без стресса.

с марта месяца не можете решить проблему по кредиту ,в банке говорят нет полномочий,звоните 1000 или пишите в чат ,там не решают отсылают в банк!!!

исходный отзыв →

ПСБ 2025-09-11 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы операторы были вежливыми и не приходилось ждать по 2-3 часа, чтобы получить качественную помощь.

Очень не качественное и операторы грубые и ждать по 2-3 чеса

исходный отзыв →

Сбер 2025-09-10 боль эмоция 2 ★ cos 0.69 классификатор

Когда обращаюсь в техподдержку, я хочу получать ответ, чтобы чувствовать, что ко мне не относятся наплевательски.

хоть бы кто ответил в тех. поддержке мне, отношение наплевательское

исходный отзыв →

ВТБ 2025-09-10 боль эмоция 3 ★ cos 0.61 классификатор

Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу, чтобы мои заявки рассматривались, чтобы проблема решалась, а не игнорировалась.

Техподдержка заявки не рассматривает.

исходный отзыв →

ВТБ 2025-09-08 боль эмоция 2 ★ cos 0.67 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу общаться с живым оператором, а не с ботом, чтобы решить проблему разлогинивания

Написал в поддержку, попросил соединить с оператором, под видом оператора, пришел очередной бот

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-09-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.59 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать ответ, чтобы решить свою проблему.

Ужасная поддержка без ответа, просто кинули меня

исходный отзыв →

ВТБ 2025-09-06 боль эмоция 2 ★★ cos 0.92 при выделении темы

Когда я обращаюсь в отделение банка, я хочу вежливого обслуживания, чтобы чувствовать уважение к себе.

и сотрудница хамит в ближайшем отделении.

исходный отзыв →

Альфа 2025-09-05 боль эмоция 3 ★ cos 0.69 классификатор

Когда я звоню на горячую линию, я хочу получить помощь от живого оператора, чтобы решить проблему с доступом.

По номеру горячей линии отвечает робот, который даже на слово ДА отвечает "не слышу вас"!

исходный отзыв →

ВТБ 2025-09-05 боль эмоция 2 ★ cos 0.81 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы вопросы решались в пользу клиента, чтобы чувствовать себя защищенным.

вопросы, по моему опыту решает не пользу клиента

исходный отзыв →

Сбер 2025-09-04 боль эмоция 3 ★ cos 0.65 классификатор

Когда у меня возникают проблемы, я хочу, чтобы горячая линия реально помогала, а не раздувала конфликт, чтобы решать вопросы быстро и мирно.

горячая линия не работает, точнее не помогает а наоборот раздувает конфликтные ситуации

исходный отзыв →

Озон 2025-09-04 боль эмоция 3 ★ cos 0.78 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку с проблемой, я хочу чтобы мне отвечали и решали проблему, а не переводили на другое подтверждение, чтобы чувствовать уважение к клиентам.

Попросил в поддержке исправить нерабочие функции, на прозьбу не отвечают переводят на другое потверждение, а если внятно не отвечают и проблему не решают значит и клиентов не уважают

исходный отзыв →

Альфа 2025-09-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор

Когда звоню в банк, я хочу получить помощь от оператора, а не автоматического бота, чтобы решить проблему.

Звоню в банк, а бот отправляет меня в приложение и отключается.

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-09-02 боль эмоция 3 ★ cos 0.71 классификатор

Когда я прошу отсрочку платежа, я хочу, чтобы со мной общались уважительно, а не как с должником, чтобы я чувствовал поддержку банка.

попросил отсрочки (!) платежа – так начали общаться со мной как коллекторы из микрозаймов у метро.

исходный отзыв →

ПСБ 2025-09-01 боль эмоция 3 ★ cos 0.83 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы она была адекватной и помогала, а не издевалась.

с издевательской поддержкой клиентов

исходный отзыв →

Сбер 2025-08-31 боль эмоция 2 ★ cos 0.89 при выделении темы

Когда обращаюсь в банк, я хочу получать качественное обслуживание, чтобы решать свои вопросы без проблем

Отвратительное обслуживание

исходный отзыв →

ВТБ 2025-08-30 боль эмоция 3 ★ cos 0.66 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мне помогли решить проблему, чтобы я не чувствовал себя брошенным.

поддержка бессмысленная,ничем помочь не могут

исходный отзыв →

Сбер 2025-08-29 боль эмоция 2 ★ cos 0.89 при выделении темы

Когда пользуюсь услугами банка, я хочу, чтобы обслуживание было качественным, чтобы чувствовать себя ценным клиентом.

Низкое качество обслуживания

исходный отзыв →

ВТБ 2025-08-28 боль эмоция 3 ★ cos 0.87 классификатор

Когда обращаюсь в банк, я хочу чтобы персонал был вежливым и шёл навстречу, чтобы чувствовать себя ценным клиентом

не идут на встречу клиенту грубый персонал

исходный отзыв →

ВТБ 2025-08-27 боль эмоция 3 ★ cos 0.59 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку по поводу блокировки, я хочу вежливого и корректного общения без оскорблений и требований предоставить лишнюю информацию, чтобы решить проблему.

А телефонный оператор, к которому обратилась, в ходе беседы оскорбила меня своими требованиями, в частности, от меня требовали не только выложить всю личную информацию о себе, но также информацию о физлице, на имя которого совершался перевод.

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-08-26 боль эмоция 2 ★ cos 0.96 при выделении темы

Когда я обращаюсь в банк, я хочу получать качественное обслуживание, чтобы чувствовать себя ценным клиентом.

Очень плохая обслуживание

исходный отзыв →

Сбер 2025-08-25 боль эмоция 3 ★ cos 0.76 классификатор

Когда мне нужна помощь оператора техподдержки, я хочу, чтобы они отвечали, чтобы я мог решить свою проблему.

Сейчас уже и операторы из тех поддержки просто не отвечают

исходный отзыв →

ПСБ 2025-08-25 боль эмоция 3 ★ cos 0.72 классификатор

Когда моя карта заблокирована, я хочу чтобы сотрудники вели себя достойно и помогали, чтобы решить вопрос.

когда каснулся вопрос о моей заблокированной карте он так низко повел себя в лице сотрудников

исходный отзыв →

ВТБ 2025-08-24 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.65 классификатор

Когда мне нужно связаться с банком, я хочу быстро получить ответ от живого оператора, чтобы решить свой вопрос, а не тратить время на бота, который 'выносит мозги'.

Банк, которому дозвониться трудно, тк там бот выносит мозги и так же в чате, не отвечают

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-08-22 боль эмоция 3 ★ cos 0.58 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы мои обращения решались, а не игнорировались.

третий раз вобще проигнорировали

исходный отзыв →

Сбер 2025-08-22 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.63 классификатор

Когда я обращаюсь за помощью, я хочу чтобы мне помогали, а не отказывали.

Благодарю, что отказали мне в помощи...

исходный отзыв →

Сбер 2025-08-21 боль эмоция 2 ★ cos 0.70 классификатор

Когда мне нужна помощь, я хочу быстро связаться с живым специалистом, а не с низкокачественным ИИ.

без быстрого доступа к поддержке. Вместо поддержки низкокачественный аи.

исходный отзыв →

Т-Банк 2025-08-20 боль эмоция 3 ★ cos 0.71 классификатор

Когда я общаюсь с сотрудниками банка в чате, я хочу вежливого и корректного отношения, чтобы не сталкиваться с хамством и угрозами

в итоге угрожают ,хамят! еще раз ваши сотрудники будут грубо так отвечать, будут посланы так же и будет отправлена жалоба

исходный отзыв →

Сбер 2025-08-19 боль ★★★★ cos 0.83 классификатор

Когда я пользуюсь услугами банка, я хочу чувствовать клиентоориентированность, чтобы мой опыт был положительным.

Банк - не клиентоориентирован

исходный отзыв →