ВТБ · ★1
Отзыв 2371938288
Евгений, 2025-10-08 · 👍 3 👎 0
Худший банк ворующий деньги своих клиентов под видом списания за страховку от непонятно чего, тем более что я на это согласия не давал. Неоднократные обращения в чат к сотруднику банка никаких результатов не дал, там попросту проблему клиента игнорируют и решать не собираются.
Ответ разработчика 2025-10-08
Сожалеем, но ваш отзыв не связан с работой приложения. Напишите подробнее о ситуации оператору в чате ВТБ Онлайн или позвоните на горячую линию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Худший банк ворующий деньги своих клиентов под видом списания за страховку от непонятно чего, тем более что я на это согласия не давал.» | Когда с меня списывают деньги за страховку без моего согласия, я хочу, чтобы банк возвращал деньги и решал проблему, чтобы я не терял средства. | боль | 3 | 1.00 | Понимание причин списаний и возврат средств классификатор | 0.75 |
| 1 | «Неоднократные обращения в чат к сотруднику банка никаких результатов не дал, там попросту проблему клиента игнорируют и решать не собираются.» | Когда я обращаюсь в чат к сотруднику банка с проблемой, я хочу, чтобы мою проблему решали, а не игнорировали, чтобы я получал помощь. | боль | 3 | 1.00 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.73 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1