Отзыв 2370025748
Роман, 2025-09-04 · 👍 4 👎 2
Ужасный зажравшийся банк в который невозможно зайти 🤦 без оформления карты.? А горячая линия не работает, точнее не помогает а наоборот раздувает конфликтные ситуации
Ответ разработчика 2025-09-04
Здравствуйте! Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение 😔 Для входа в приложение, действительно, нужна активная карта с подключенным российским номером. Оформить карту можно на нашем официальном сайте, либо получить карту моментум в офисе. Отправьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru: 1. Ваши ФИО 2. Дату рождения 3. Контактный номер телефона 4. Дату и время звонка 5. Подробное описание ситуации В теме письма укажите «Роман 05.09.2025 RuStore». Мы проверим качество обслуживания в звонке
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «невозможно зайти 🤦 без оформления карты.» | Когда я хочу войти в приложение, я хочу иметь возможность сделать это без обязательного оформления карты, чтобы получить доступ к сервисам. | боль | 3 | 0.90 | Вход по номеру телефона или карты классификатор | 0.85 |
| 1 | «горячая линия не работает, точнее не помогает а наоборот раздувает конфликтные ситуации» | Когда у меня возникают проблемы, я хочу, чтобы горячая линия реально помогала, а не раздувала конфликт, чтобы решать вопросы быстро и мирно. | боль | 3 | 0.90 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.65 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1