Отзыв 2370801200
Петя, 2025-09-19 · 👍 5 👎 0
Поддержка вопросы не решает, наглые ,чаты не читают . Заходишь в приложение реклама банка со всех щелей, вылезти все только не баланс. Просит обновить данные ,обновил ,опять просит, пишу в поддержку,отвечают все хорошо ,все обновлено просто игнорируйте сообщение на весь экрн. Вот так вот. Мы рады ,что Вы наш клиент, но иди лесом со своими проблемами.
Ответ разработчика 2025-09-19
Выполните очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). После этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее отключите гибридную технологию в разделе "Профиль" → "Версия приложения". Должно улучшить ситуацию. Также отметим, что для отключения маркетинговых коммуникаций по каналу ВТБ Онлайн вы можете обратиться к оператору в чате личного кабинета или позвонить на горячую линию по номеру 1000 (или 8 (800) 100-24-24).
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Поддержка вопросы не решает, наглые ,чаты не читают» | Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы мои вопросы решались, а не игнорировались, чтобы не чувствовать себя брошенным | боль | 3 | 0.95 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.63 |
| 1 | «Заходишь в приложение реклама банка со всех щелей, вылезти все только не баланс» | Когда захожу в приложение, я хочу видеть свой баланс, а не рекламу банка, чтобы быстро получать нужную информацию | боль | 3 | 0.95 | Отключение навязчивых звонков и спама классификатор | 0.64 |
| 2 | «Просит обновить данные ,обновил ,опять просит» | Когда обновляю данные, я хочу чтобы приложение переставало просить обновить их снова, чтобы не повторять одно и то же | боль | 3 | 0.95 | Корректное отображение и обновление данных классификатор | 0.64 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1