ВТБ · ★1
Отзыв 2363588603
Александр, 2025-09-30 · 👍 2 👎 0
В августе заблокировали личный кабинет,причины не сказали.После повторного обращения на горячую линию заблокировали банковскую карту.Пришдось два с половиной часа простоять в очереди в отделении банка.Зав отделением сказал,стол я недавно после двух операций на сердце,но она ответила,что все равно я буду стоять в очереди Вот так в банке относятся к клиентам.Теперь перевел пенсию в другой банк
Ответ разработчика 2025-09-30
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами при посещении отделения. Надеемся, что впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «В августе заблокировали личный кабинет,причины не сказали.» | Когда мой личный кабинет блокируют, я хочу, чтобы мне объяснили причину, чтобы я понимала, что происходит. | боль | 3 | 0.95 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.79 |
| 1 | «Зав отделением сказал,стол я недавно после двух операций на сердце,но она ответила,что все равно я буду стоять в очереди» | Когда я обращаюсь в отделение банка, я хочу, чтобы ко мне относились с уважением, учитывая моё состояние здоровья, чтобы мне не приходилось стоять в очереди. | боль | 3 | 0.90 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.82 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1