Озон · ★1

Отзыв 2370012896

Dmitry, 2025-09-04 · 👍 1 👎 0

Кривое приложение как и сам банк. Пытаюсь потвердить достоверность аккаунта через госулуги, прошли почти сутки а результата никакого. Деньги просто там зависли, без возможности вывода. Попросил в поддержке исправить нерабочие функции, на прозьбу не отвечают переводят на другое потверждение, а если внятно не отвечают и проблему не решают значит и клиентов не уважают, не советую данный банк и приложение

Ответ разработчика 2025-09-04

Здравствуйте. Если у вас возникли сложности с восстановлением доступа, пожалуйста, пришлите на bank_network@ozon.ru номер телефона, привязанный к счёту владельца и скриншот отзыва. Мы всё проверим и свяжемся с вами.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Пытаюсь потвердить достоверность аккаунта через госулуги, прошли почти сутки а результата никакого.»	Когда подтверждаю аккаунт через госуслуги, я хочу чтобы проверка проходила быстро, чтобы не ждать сутки и не терять доступ к деньгам.	боль	2	0.95	Уменьшить частоту повторных подтверждений данных классификатор	0.68
1	«Деньги просто там зависли, без возможности вывода.»	Когда деньги зависли без возможности вывода, я хочу иметь возможность вывести их, чтобы не терять свои средства.	боль	2	0.95	Снятие средств без ограничений классификатор	0.69
2	«Попросил в поддержке исправить нерабочие функции, на прозьбу не отвечают переводят на другое потверждение, а если внятно не отвечают и проблему не решают значит и клиентов не уважают»	Когда обращаюсь в поддержку с проблемой, я хочу чтобы мне отвечали и решали проблему, а не переводили на другое подтверждение, чтобы чувствовать уважение к клиентам.	боль	3	0.90	Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор	0.78

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1