Отзыв 2369895657
Антон, 2025-09-08 · 👍 4 👎 2
Приложение понятное и удобно, но время от времени приходится сбрасывать кэш, потому что зависает при входе. Такое происходило уже 3 раза за последние пол года, и на днях еще разлогинило и отключился втб пей, в самый неподходящий момент на кассе. Дополню отзыв - снова произошло тоже самое, разлогинивание происходит при смене сети. Написал в поддержку, попросил соединить с оператором, под видом оператора, пришел очередной бот, который посоветовал включить гибридный режим
Ответ разработчика 2025-09-03
Рекомендуем ещё раз выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Далее при входе в личный кабинет нажмите на три полосы в левом верхнем углу и выберите пункт "О приложении", в котором отключите гибридную технологию. Должно улучшить ситуацию.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «время от времени приходится сбрасывать кэш, потому что зависает при входе» | Когда вхожу в приложение, я хочу чтобы оно не зависало, чтобы не приходилось сбрасывать кэш | боль | 2 | 0.95 | Устранение белого экрана при входе классификатор | 0.65 |
| 1 | «на днях еще разлогинило и отключился втб пей, в самый неподходящий момент на кассе» | Когда нахожусь на кассе, я хочу чтобы приложение не разлогинивало и не отключало ВТБ Пей, чтобы оплата проходила без сбоев | боль | 3 | 0.95 | Стабильная работа NFC-оплаты классификатор | 0.76 |
| 2 | «Написал в поддержку, попросил соединить с оператором, под видом оператора, пришел очередной бот» | Когда обращаюсь в поддержку, я хочу общаться с живым оператором, а не с ботом, чтобы решить проблему разлогинивания | боль | 2 | 0.90 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.67 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1