ВТБ · ★1

Отзыв 2369762922

Дави, 2025-08-30 · 👍 3 👎 2

Отвратительный банк , ужасное приложение , максимально все неудобно , банкоматы это вообще мрак, что у приложения что у банкомата интерфейс оставляет желать лучшего,карта вечно попадает в стоп лист,хотя деньги на счету есть, поддержка бессмысленная,ничем помочь не могут,зачем вообще переводили с рнкб на это сплошное недорозумение,

Ответ разработчика 2025-09-01

Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем приложении. Поверьте, мы постоянно работаем над его улучшением и добавлением нового функционала. Надеемся, в будущем ваше мнение о ВТБ Онлайн изменится в положительную сторону.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«максимально все неудобно»	Когда я пользуюсь приложением, я хочу, чтобы интерфейс был удобным, чтобы я мог быстро совершать операции.	боль	3	0.80	Удобный и понятный личный кабинет классификатор	0.72
1	«банкоматы это вообще мрак, что у приложения что у банкомата интерфейс оставляет желать лучшего»	Когда я пользуюсь банкоматом, я хочу, чтобы интерфейс был понятным, чтобы я мог без проблем совершать операции.	боль	3	0.80	Стабильная работа банкоматов классификатор	0.81
2	«карта вечно попадает в стоп лист,хотя деньги на счету есть»	Когда я использую карту, я хочу, чтобы она не попадала в стоп-лист, чтобы я мог расплачиваться без проблем.	боль	3	0.90	Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор	0.66
3	«поддержка бессмысленная,ничем помочь не могут»	Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мне помогли решить проблему, чтобы я не чувствовал себя брошенным.	боль	3	0.90	Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор	0.66

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1