Отзыв 2369430513
Vera, 2025-08-24 · 👍 2 👎 0
Банк, которому дозвониться трудно, тк там бот выносит мозги и так же в чате, не отвечают, минус входа в банк, это то что нельзя войти по номеру карты банка, а только по номеру телефона, таким образом при малейшей ошибке в номере, данные аккаунта попадут посторонему в руки и он будет пользоваться чужими средствами, не раз уже читала отзывы, где на чужой номер прикрепляли карты, тем самым обеспечивая свободный доступ чужим людям
Ответ разработчика 2025-09-15
Вы думаете, что достаточно просто ввести любой номер телефона и сразу же будет предоставлен доступ к личному кабинету, который к нему привязан? Это далеко не так. Сейчас, чтобы войти в ВТБ Онлайн, нужен не только доступ к доверенному номеру, но и, чаще всего, наличие активной пластиковой карты, а также NFC на вашем смартфоне. Иначе потребуется обращаться за паролем к банкомату ВТБ (при наличии активной пластиковой карты) или в отделение нашего Банка.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Банк, которому дозвониться трудно, тк там бот выносит мозги и так же в чате, не отвечают» | Когда мне нужно связаться с банком, я хочу быстро получить ответ от живого оператора, чтобы решить свой вопрос, а не тратить время на бота, который 'выносит мозги'. | боль | 2 | 0.90 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.65 |
| 1 | «минус входа в банк, это то что нельзя войти по номеру карты банка, а только по номеру телефона, таким образом при малейшей ошибке в номере, данные аккаунта попадут посторонему в руки» | Когда я вхожу в приложение, я хочу иметь возможность войти по номеру карты, а не только по номеру телефона, чтобы при ошибке в номере мои данные не попали постороннему человеку. | боль | 2 | 0.90 | Вход по номеру телефона или карты при выделении темы | 0.91 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1