Отзыв 2369595411
Екатерина, 2025-08-27 · 👍 2 👎 0
При попытке изменить лимиты и совершить перевод мой аккаунт был необоснованно заблокирован. А телефонный оператор, к которому обратилась, в ходе беседы оскорбила меня своими требованиями, в частности, от меня требовали не только выложить всю личную информацию о себе, но также информацию о физлице, на имя которого совершался перевод. Мне объявили, что запрещено пользоваться громкой связью и "подсказками" со стороны. Оператор заявила, что мне "кто-то подсказывает" и отказала в разблокировке.
Ответ разработчика 2026-07-06
Просто так ВТБ Онлайн не блокируется. У нас нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «При попытке изменить лимиты и совершить перевод мой аккаунт был необоснованно заблокирован.» | Когда я пытаюсь изменить лимиты и совершить перевод, я хочу, чтобы мой аккаунт не блокировался без объяснения причин, чтобы я мог продолжать пользоваться приложением. | боль | 3 | 0.95 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.69 |
| 1 | «А телефонный оператор, к которому обратилась, в ходе беседы оскорбила меня своими требованиями, в частности, от меня требовали не только выложить всю личную информацию о себе, но также информацию о физлице, на имя которого совершался перевод.» | Когда я обращаюсь в поддержку по поводу блокировки, я хочу вежливого и корректного общения без оскорблений и требований предоставить лишнюю информацию, чтобы решить проблему. | боль | 3 | 0.95 | Качественное и вежливое обслуживание клиентов классификатор | 0.59 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1