потребность [141]
Связь с живым оператором
Пользователи хотят быстро и легко связаться с живым оператором, минуя ботов и автоответчики, для решения проблем.
0
сигналов
141
id в каталоге
выделена из данных
происхождение
2026-08-07
создана
Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес
История
| 2026-08-07 17:27 | новая потребность | Все сигналы однородны и выражают одну потребность — доступ к живому оператору. | deepseek/deepseek-v4-flash-0731 |
Сигналы 548
ВТБ
2026-03-18
боль
эмоция 3
★
cos 0.84
при выделении темы
Когда мне нужна помощь оператора, я хочу чтобы помощник мог соединить с оператором, чтобы решить проблему без посещения отделения.
А глупый помощник Лео или как его там не может связать с оператором и бросает трубку.
исходный отзыв →
ПСБ
2026-03-18
боль
эмоция 2
★
cos 0.78
классификатор
Когда возникают проблемы, я хочу чтобы техподдержка отвечала, чтобы решить их оперативно.
тех.поддержка не отвечает
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-15
боль
★★★★★
cos 0.63
классификатор
Когда я перехожу на сбермобайл, я хочу иметь возможность дозвониться в банк, чтобы решать вопросы по телефону.
С переходом на сбермобайл невозможно дозвонится на номер банка
исходный отзыв →
Озон
2026-03-15
боль
эмоция 2
★
cos 0.72
классификатор
Когда я звоню на горячую линию, я хочу, чтобы мне помогли решить проблему, а не переводили в течение 16 минут без результата.
На горячая линия, расспрашивала и переводила в течении 16 мин. Не помогло.
исходный отзыв →
ПСБ
2026-03-13
боль
эмоция 3
★
cos 0.76
классификатор
Когда у меня проблемы с приложением, я хочу получить помощь от сотрудников банка, чтобы решить проблему.
Куда обратиться с этим чудо приложением незнаю, если работники этого чудо банка не могут помочь
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-03-12
боль
эмоция 2
★★★★★
cos 0.84
при выделении темы
Когда мне нужна поддержка, я хочу общаться с живым человеком, а не с ботом, чтобы решить вопрос быстрее и качественнее.
Бесит бот поддержка.
исходный отзыв →
Озон
2026-03-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.76
классификатор
Когда возникает проблема, я хочу связаться с поддержкой, чтобы решить её, но ИИ-ассистент мешает.
Когда возникает проблема с поддержкой не возможно связаться из-за ии ассистента, он просто не даёт из-за интерфейса!
исходный отзыв →
Озон
2026-03-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.79
классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу получить помощь от техподдержки, чтобы решить её.
тех поддержки нет от слова совсем
исходный отзыв →
ПСБ
2026-03-11
боль
эмоция 3
★
cos 0.87
классификатор
Когда мне нужно связаться с поддержкой, я хочу быстро дозвониться, чтобы решить свою проблему.
Дозвониться в поддержку-ВООБЩЕ ТОТ ЕЩЕ КВЕСТ!
исходный отзыв →
Озон
2026-03-10
боль
эмоция 2
★
cos 0.78
классификатор
Когда у меня возникает вопрос, я хочу быстро получить ответ поддержки, чтобы решить проблему.
в поддержку не достучаться
исходный отзыв →
ПСБ
2026-03-10
боль
эмоция 3
★
cos 0.71
классификатор
Когда мне нужно получить информацию от специалиста, я хочу быстро дозвониться и получить ответ, чтобы не тратить много времени и нервов.
Что бы получить информацию от специалиста необходимы много времени и стальные нервы. Второй час названивал ! Все заняты!
исходный отзыв →
Озон
2026-03-07
боль
эмоция 3
★
cos 0.70
классификатор
Когда у меня заморожен счет, я хочу чтобы поддержка отвечала быстро и звонок не обрывался, чтобы решить проблему.
Отвратительная поддержка. Мне заморозили счёт. Второй день уже жду когда ответит оператор. Звоню по номеру, автоответчик говорит что дождитесь ответа оператора и завершает вызов.
исходный отзыв →
ПСБ
2026-03-07
боль
эмоция 3
★
cos 0.78
классификатор
Когда звоню на горячую линию, я хочу чтобы можно было дозвониться, чтобы получить помощь.
по горячей линии не дозвониться
исходный отзыв →
ПСБ
2026-03-05
боль
эмоция 3
★
cos 0.78
классификатор
Когда нужна помощь оператора, я хочу чтобы чат в приложении связывал с оператором, чтобы не приходилось звонить.
Чат в приложении бесполезный, с оператором не связывает, приходится звонить!!!
исходный отзыв →
Озон
2026-03-03
боль
эмоция 3
★
cos 0.76
классификатор
Когда у меня блокируют счёт, я хочу быстро получить ответ от поддержки и связаться с живым оператором, чтобы решить проблему в реальном времени.
Заблокировали счёт и ушли в оффлайн отвечают 1 раз в 5-7 часов и сразу же закрывают вопрос. Никакой возможности пообщаться с "живым" человеком в режиме реального времени.
исходный отзыв →
Озон
2026-03-03
боль
эмоция 2
★
cos 0.91
классификатор
Когда мне нужна поддержка, я хочу быстро связаться с оператором, чтобы решить проблему.
Контора закрылась ботами и до оператора не достучаться
исходный отзыв →
ВТБ
2026-03-02
боль
эмоция 3
★★★
cos 0.84
классификатор
Когда мне нужна помощь, я хочу иметь возможность связаться с живым оператором, чтобы получить поддержку, особенно для пожилых людей.
Старым людям нужно как-то помочь преодолеть Лео оператор, и отсылать нас на сайт, не давая связь с помощником- оператором- это жестоко!
исходный отзыв →
Альфа
2026-03-01
боль
эмоция 3
★
cos 0.69
классификатор
Когда возникают проблемы с картой, я хочу дозвониться до горячей линии, чтобы решить вопрос.
до горячей линии не дозвонится
исходный отзыв →
Озон
2026-03-01
боль
эмоция 2
★
cos 0.75
классификатор
Когда у меня возникает проблема с приложением, я хочу получить помощь от техподдержки, а не бесполезного бота, чтобы решить проблему.
В техподдержке конечно же бесполезный бот от которого толку никакого
исходный отзыв →
Альфа
2026-02-27
боль
эмоция 3
★
cos 0.83
классификатор
Когда мне нужно связаться с банком, я хочу дозвониться до оператора, чтобы решить проблему, а не быть сброшенным роботом.
Дозвонится в банк не по одному из номеров НЕВОЗМОЖНО робот берет трубку и в конце говорит спасибо за звонок и сбрасывает
исходный отзыв →
Озон
2026-02-27
боль
эмоция 3
★
cos 0.79
классификатор
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы она была доступна и помогала, а не только автоответчик, чтобы решить проблему.
Автоответчик, только блеет.Помощи не дождёшься.
исходный отзыв →
Озон
2026-02-25
боль
эмоция 3
★
cos 0.76
классификатор
Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы мне отвечали, а не игнорировали, чтобы решить проблему.
Гор. линия молчит говоря пишите в чат поддержу в там тишина замкнутый круг
исходный отзыв →
ПСБ
2026-02-24
боль
эмоция 3
★★
cos 0.75
классификатор
Когда нужна поддержка, я хочу получать быстрый ответ, чтобы решить проблему и не переходить в другой банк.
звонок с банка жду 5ый день
исходный отзыв →
ПСБ
2026-02-24
боль
эмоция 3
★
cos 0.85
классификатор
Когда я звоню в поддержку, я хочу чтобы меня слышал оператор, а не робот, чтобы решить проблему.
Начал звонить, а меня не слышит робот или как там его.
исходный отзыв →
Озон
2026-02-24
боль
эмоция 3
★
cos 0.78
классификатор
Когда у меня проблемы с картой, я хочу быстро получить ответ в чате поддержки или звонок оператора, чтобы решить вопрос без ожидания.
чат третий день не отвечает, никто не перезвонил оператора нет
исходный отзыв →
ВТБ
2026-02-22
боль
эмоция 3
★★★
cos 0.65
классификатор
Когда у меня возникают вопросы, я хочу решать их по телефону, чтобы не тратить время и деньги на поездки в офис.
По телефону 1000 вопросы не решают. "Ждите! ". Заставляют бегать по офисам! А это далеко, и время, и деньги (не один проезд)!
исходный отзыв →
Озон
2026-02-18
боль
эмоция 3
★
cos 0.71
классификатор
Когда у меня заблокированы счета и заморожены деньги, я хочу связаться с живым оператором поддержки, чтобы решить проблему, но поддержка не отвечает.
Связи с живым оператором нет!
исходный отзыв →
Озон
2026-02-18
боль
эмоция 2
★
cos 0.79
классификатор
Когда возникают проблемы, я хочу дозвониться до техподдержки, чтобы решить их, но не могу.
2 ДО Техподдержки не дозвониться не подписаться
исходный отзыв →
Альфа
2026-02-17
боль
эмоция 2
★
cos 0.73
классификатор
Когда я звоню для уточнения информации по кредитному договору, я хочу быстро дозвониться до оператора, чтобы не тратить время на бота и ожидание.
Чтобы дозвониться и уточнить информацию по кредитному договору только на разговор с ботом уходит больше трех минут.
исходный отзыв →
Озон
2026-02-17
боль
эмоция 3
★
cos 0.71
классификатор
Когда нужно связаться с банком по телефону, я хочу чтобы дозвон был возможен, чтобы решить вопросы по доставке карты.
До вас дозваниваться не возможно по телефону.
исходный отзыв →
Озон
2026-02-16
боль
эмоция 2
★★
cos 0.86
классификатор
Когда мне нужна помощь, я хочу, чтобы можно было связаться с живым оператором, а не только с ботом, чтобы решить проблему.
фактическое отсутствие связи с поддержкой (хорошо работает бот "поддержки" пробиться мимо него сложно)
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-02-14
боль
эмоция 3
★
cos 0.71
классификатор
Когда прошу поддержку связаться со мной по инциденту, я хочу чтобы они это сделали в течение суток, чтобы я мог решить проблему.
Я просил в поддержке со мной связаться по этому инциденту в течении суток. Никто не связался.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-02-12
боль
эмоция 3
★
cos 0.82
классификатор
Когда я звоню в банк, я хочу иметь возможность соединиться с оператором, чтобы решить свои вопросы, а не быть заблокированным голосовым помощником.
С ОПЕРАТОРОМ НЕВОЗМОЖНО СОЕДИНИТЬСЯ, НЕ ДОПУСКАЕТ !!!!!!!
исходный отзыв →
Озон
2026-02-11
боль
эмоция 3
★
cos 0.86
классификатор
Когда возникают проблемы, я хочу быстро связаться с живым оператором, чтобы решить вопрос, а не ждать ответа в чате часами.
Оператору не дозвониться, в чате сначала отвечали, потом отписались что все решат в течении 4 часов. Как итог в чате полный игнор с 12:50,сейчас 20:50,ответа так и нет.
исходный отзыв →
ПСБ
2026-02-11
боль
эмоция 3
★
cos 0.84
классификатор
Когда мне нужно связаться с поддержкой, я хочу дозвониться быстро, чтобы не тратить час времени.
поддержка даже ночью всегда занята!!!!! Что бы дозвониться надо потратить +- час времени!
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-02-09
боль
эмоция 2
★★★
cos 0.87
при выделении темы
Когда обращаюсь в поддержку, я хочу общаться с живым человеком, чтобы быстро решить вопрос.
Почему, мне звонит ассистент вместо живого человека и я должен выпытывать из него названия банка
исходный отзыв →
Озон
2026-02-07
боль
эмоция 3
★
cos 0.79
классификатор
Когда у меня возникают проблемы, я хочу быстро получить ответ от поддержки, чтобы решить вопрос.
Вообще поддержка 0, долго жду ответ, не ответить.
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-02-05
боль
эмоция 2
★
cos 0.74
классификатор
Когда мне нужно войти в личный кабинет или связаться с поддержкой, я хочу, чтобы вход и горячая линия работали, чтобы я мог получить доступ к своим средствам и решить вопросы.
Не могу войти в ЛК и дозвониться по горячей линии тоже, что нет так?
исходный отзыв →
Альфа
2026-02-01
боль
эмоция 3
★
cos 0.79
классификатор
Когда мне нужно связаться с оператором, я хочу, чтобы звонок через приложение соединял, чтобы я мог решить свой вопрос.
Из приложения невозможно дозвониться до оператора - система не соединяет.
исходный отзыв →
Озон
2026-02-01
боль
эмоция 3
★
cos 0.74
классификатор
Когда сталкиваюсь с проблемой, я хочу чтобы клиентская служба работала, чтобы получить помощь
Клиентская служба не работает
исходный отзыв →
ПСБ
2026-01-30
боль
эмоция 3
★
cos 0.74
классификатор
Когда мои деньги заморожены, я хочу быстро решить проблему с живым оператором, чтобы не общаться с ботом.
Заморозили деньги, не возможно дозвониться до оператора, общаться приходится с тупым Ботом
исходный отзыв →
Сбер
2026-01-28
боль
эмоция 3
★★
cos 0.78
классификатор
Когда мне нужна срочная помощь и я нахожусь не в РФ, я хочу иметь возможность связаться с живым оператором, чтобы решить проблему быстро.
К живому оператору пробиться невозможно, если ты не в РФ и нужно решить что-то срочно.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-01-25
боль
★★★★
cos 0.87
при выделении темы
Когда мне нужно связаться с оператором, я хочу сделать это легко, чтобы решить свои вопросы.
только с оператором трудно связаться.
исходный отзыв →
ВТБ
2026-01-21
боль
эмоция 3
★
cos 0.84
классификатор
Когда нужна помощь, я хочу чтобы можно было легко дозвониться до оператора, чтобы не приходилось проходить через навязчивого виртуального помощника.
алгоритмы дозвониться до оператора усложнены их навязчивым виртуальным помощником Лео
исходный отзыв →
Т-Банк
2026-01-21
боль
эмоция 3
★
cos 0.70
классификатор
Когда нужно связаться с поддержкой из-за границы, я хочу иметь возможность дозвониться без ожидания по полчаса и без необходимости звонить на стационарный телефон, чтобы решить свою проблему.
звонки из-за границы для поддержки необходимо совершать на стационарный телефон , который изначально дороже и приходится ждать по полчаса. Я , кстати, так и не дозвонился до поддержки.
исходный отзыв →
Озон
2026-01-20
боль
эмоция 2
★
cos 0.88
классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу быстро связаться с живым оператором, чтобы не тратить время на бота и ожидание.
Служба поддержки считает, что после того, как клиент потратил время, понервничал, не смог провести платёж, сначало должен обойти бота, а потом полчаса подождать оператора.
исходный отзыв →
Сбер
2026-01-19
боль
эмоция 2
★
cos 0.88
классификатор
Когда мне нужно решить вопрос, я хочу общаться с живым оператором, а не с роботом, чтобы получить человеческую поддержку.
Достали ваши роботы, хотелось пообщаться живым оператором!
исходный отзыв →
ПСБ
2026-01-17
боль
эмоция 3
★
cos 0.87
классификатор
Когда возникают проблемы, я хочу быстро связаться с оператором горячей линии, чтобы решить вопрос.
Горячая линия не переводит на оператора, я там даже такой возможности не нашел.
исходный отзыв →
ПСБ
2026-01-16
боль
эмоция 3
★
cos 0.79
классификатор
Когда у меня возникает проблема, я хочу иметь возможность быстро дозвониться в поддержку, чтобы решить вопрос, а не тратить время и ездить в отделение с маленьким ребенком.
Я не могу с маленьким ребенком ездить фиг знает куда в отделение банка, а до вашей поддержки можно звонить бесконечно и не дозвониться!!!
исходный отзыв →
Озон
2026-01-12
боль
эмоция 2
★
cos 0.81
классификатор
Когда возникают вопросы, я хочу общаться с живым человеком, а не с ИИ, чтобы получить понятную помощь.
Беседуйте с ИИ.
исходный отзыв →