Озон · ★1

Отзыв 2397913678

Алексей, 2026-03-15 · 👍 2 👎 0

Целый день потратил на то, что бы зарегистрироваться в банке. Самостоятельно не получилось, несмотря на то, предоставил доступ к госуслугам. В пункте выдачи, тоже не получилось. Сотрудник пвз не нашёл мой адрес, который указан в паспорте. На горячая линия, расспрашивала и переводила в течении 16 мин. Не помогло.

Ответ разработчика 2026-03-15

Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам на почту bank_network@ozon.ru номер любого заказа, ранее сделанного на Ozon и скриншот отзыва. Это потребуется для идентификации. Всё проверим и свяжемся с вами.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Целый день потратил на то, что бы зарегистрироваться в банке. Самостоятельно не получилось, несмотря на то, предоставил доступ к госуслугам.»	Когда я регистрируюсь в банке, я хочу, чтобы процесс был быстрым и успешным, чтобы не тратить целый день.	боль	2	0.95	Успешная регистрация в приложении классификатор	0.72
1	«Сотрудник пвз не нашёл мой адрес, который указан в паспорте.»	Когда я обращаюсь в пункт выдачи, я хочу, чтобы сотрудник мог найти мой адрес, чтобы я мог завершить регистрацию.	боль	2	0.90	ещё не классифицирован	—
2	«На горячая линия, расспрашивала и переводила в течении 16 мин. Не помогло.»	Когда я звоню на горячую линию, я хочу, чтобы мне помогли решить проблему, а не переводили в течение 16 минут без результата.	боль	2	0.90	Связь с живым оператором классификатор	0.72

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1