Отзыв 2389832273
Vi, 2026-02-18 · 👍 7 👎 0
Озон банк, объясните, как с вами связаться? Заблокировали счета, деньги заморожены, поддержка не отвечает 3 сутки, хотя было написано: в течение 24ч свяжется оператор. Пишешь на почту - отправляют в поддержку, которая не отвечает, дают номера, звонишь - бот просто сообщает о том, что карта в блоке, направляет в поддержку, и нагло отключается. Связи с живым оператором нет! Документы и пояснительная направлены, ответа нет. Круг замкнут. Нарушаете свои же правила. Буду жаловаться в ЦБ!
Ответ разработчика 2026-03-05
Здравствуйте! Мы проверяем операции клиентов, этого требует регулятор. Если они нетипичные, можем запросить пояснения и на время ограничить расходные операции. Пожалуйста, напишите нам на почту bank_network@ozon.ru номер любого заказа, сделанного на Ozon и скриншот отзыва. Это потребуется для идентификации. Всё проверим и свяжемся с вами.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Связи с живым оператором нет!» | Когда у меня заблокированы счета и заморожены деньги, я хочу связаться с живым оператором поддержки, чтобы решить проблему, но поддержка не отвечает. | боль | 3 | 1.00 | Связь с живым оператором классификатор | 0.71 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1