Отзыв 2388880760
Андрей, 2026-02-16 · 👍 4 👎 1
Пока не запихнули тупую рекламу, было терпимо. Не взирая на фактическое отсутствие связи с поддержкой (хорошо работает бот "поддержки" пробиться мимо него сложно). Нормально отследить продвижение купленного товара сложно, тем более сложно понять причины задержки и тем более отмены покупки. Бот выдаёт шаблонную фразу. Логику формирования предложений по предпочтениям вообще невозможно. Не хочу предполагать что вкручены настройки "на зло" пользователю. Но реклама это вообще вне конкурса.
Ответ разработчика 2026-04-13
Здравствуйте. Банк не участвует в процессах маркетплейса. Пожалуйста, напишите в чат маркетплейса Ozon. Сотрудники проверят детали и помогут решить ваш вопрос. Если бот не даёт нужный ответ, нажмите «Ответ мне не помог», опишите ситуацию и подождите сотрудника.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Пока не запихнули тупую рекламу, было терпимо.» | Когда пользуюсь приложением, я хочу, чтобы не было навязчивой рекламы, чтобы оно было терпимым в использовании. | боль | 2 | 0.90 | Отключение навязчивых звонков и спама классификатор | 0.89 |
| 1 | «фактическое отсутствие связи с поддержкой (хорошо работает бот "поддержки" пробиться мимо него сложно)» | Когда мне нужна помощь, я хочу, чтобы можно было связаться с живым оператором, а не только с ботом, чтобы решить проблему. | боль | 2 | 0.90 | Связь с живым оператором классификатор | 0.86 |
| 2 | «Нормально отследить продвижение купленного товара сложно, тем более сложно понять причины задержки и тем более отмены покупки.» | Когда отслеживаю заказ, я хочу видеть понятную информацию о продвижении и причинах задержки/отмены, чтобы понимать ситуацию. | боль | 2 | 0.90 | «Прочее» | — |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1