Озон · ★1
Отзыв 2394457248
Fake, 2026-03-03 · 👍 5 👎 1
Ужасное качество обслуживания. Заблокировали счёт и ушли в оффлайн отвечают 1 раз в 5-7 часов и сразу же закрывают вопрос. Никакой возможности пообщаться с "живым" человеком в режиме реального времени. Доказательств получения средств не достаточно. В любом случае после возвращения денежных средств не останусь клиентом этого балагана.
Ответ разработчика 2026-03-24
Здравствуйте. Выявили нарушения клиентских правил, поэтому проинформировали о необходимости закрыть счёт через нотариально заверенное заявление. Как только получим пакет документов, проведём проверку, и, если они оформлены верно, начнём закрытие счёта. В чате сообщим результаты.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Заблокировали счёт и ушли в оффлайн отвечают 1 раз в 5-7 часов и сразу же закрывают вопрос. Никакой возможности пообщаться с "живым" человеком в режиме реального времени.» | Когда у меня блокируют счёт, я хочу быстро получить ответ от поддержки и связаться с живым оператором, чтобы решить проблему в реальном времени. | боль | 3 | 0.95 | Связь с живым оператором классификатор | 0.76 |
| 1 | «Доказательств получения средств не достаточно.» | Когда я предоставляю доказательства получения средств, я хочу чтобы их принимали, чтобы разблокировать счёт и вернуть деньги. | боль | 2 | 0.80 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.68 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1