ВТБ · ★1
Отзыв 2398334788
Андрей, 2026-03-18 · 👍 2 👎 0
Приложение стабильно раз в месяц блокируется, просто от перевода тысячи рублей самому себе. А глупый помощник Лео или как его там не может связать с оператором и бросает трубку. Ходить в отделение с паспортом как на работу ни желания ни возможности нет. Самый ужасный банк из всех что я пользовался.
Ответ разработчика 2026-03-18
Просто так ВТБ Онлайн не блокируется. У нас правда нет цели доставить вам неудобства. Работа системы безопасности ориентирована на сохранность средств и данных клиента.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Приложение стабильно раз в месяц блокируется, просто от перевода тысячи рублей самому себе.» | Когда перевожу деньги самому себе, я хочу чтобы приложение не блокировалось, чтобы не приходилось ходить в отделение. | боль | 3 | 0.95 | Снятие средств без ограничений классификатор | 0.68 |
| 1 | «А глупый помощник Лео или как его там не может связать с оператором и бросает трубку.» | Когда мне нужна помощь оператора, я хочу чтобы помощник мог соединить с оператором, чтобы решить проблему без посещения отделения. | боль | 3 | 0.90 | Связь с живым оператором при выделении темы | 0.84 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1