Озон · ★1
Отзыв 2397008061
Лера, 2026-03-12 · 👍 4 👎 0
Когда возникает проблема с поддержкой не возможно связаться из-за ии ассистента, он просто не даёт из-за интерфейса! Возник баг с доставкой из-за границы, приложение выдаёт ошибку при вводе паспортных данных (даже если они берутся из Ozon банка!). Ничего с этой проблемой не смогла сделать из-за опять же отсутствия поддержки
Ответ разработчика 2026-03-12
Здравствуйте. В ходе консультации сначала подключается бот и даёт общую информацию по вопросу, но после приходит на помощь сотрудник для его решения. По этому случаю рекомендуем обратиться в поддержку маркетплейса Ozon. Банк не участвует в процессе доставки товара.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Когда возникает проблема с поддержкой не возможно связаться из-за ии ассистента, он просто не даёт из-за интерфейса!» | Когда возникает проблема, я хочу связаться с поддержкой, чтобы решить её, но ИИ-ассистент мешает. | боль | 3 | 0.95 | Связь с живым оператором классификатор | 0.76 |
| 1 | «приложение выдаёт ошибку при вводе паспортных данных (даже если они берутся из Ozon банка!)» | Когда ввожу паспортные данные, я хочу, чтобы они принимались, но приложение выдаёт ошибку. | боль | 3 | 0.95 | Обновление паспортных данных онлайн классификатор | 0.69 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1