Отзыв 2392548595
Диана, 2026-02-25 · 👍 10 👎 0
вообще разочаровали меня. заблокировали карту "подозрительная активность" и морозятся! я такого еще не встречала! деньги не могу снять не перевести ничего! никаких уступок. Там просто возвращение долгов,и переводы для личных целей от родни Рассматривают уже 4 день! хотя там даже комментарии в отправке были что это долг. итд. Жду разблокировку или уже крайний случай у них можно деньги перевести в другой банк . Гор. линия молчит говоря пишите в чат поддержу в там тишина замкнутый круг
Ответ разработчика 2026-03-06
Здравствуйте! Мы проверяем операции клиентов, этого требует регулятор. Если они нетипичные, можем запросить пояснения и на время ограничить расходные операции. Пожалуйста, напишите нам на почту bank_network@ozon.ru номер любого заказа, сделанного на Ozon и скриншот отзыва. Это потребуется для идентификации. Всё проверим и свяжемся с вами.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «заблокировали карту "подозрительная активность" и морозятся! я такого еще не встречала! деньги не могу снять не перевести ничего! ... Жду разблокировку или уже крайний случай у них можно деньги перевести в другой банк.» ≈ | Когда мою карту блокируют по подозрительной активности, я хочу чтобы её разблокировали или дали возможность перевести деньги в другой банк, чтобы я мог пользоваться своими средствами. | боль | 3 | 0.95 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.82 |
| 1 | «Гор. линия молчит говоря пишите в чат поддержу в там тишина замкнутый круг» | Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы мне отвечали, а не игнорировали, чтобы решить проблему. | боль | 3 | 0.90 | Связь с живым оператором классификатор | 0.76 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1