Отзыв 2387584521
Александр, 2026-02-11 · 👍 3 👎 0
Банк творит все что хочет, заблокировал мне счёт из-за мелких переводов. Звоню на горячую линию, перенаправляет в чат бот. Оператору не дозвониться, в чате сначала отвечали, потом отписались что все решат в течении 4 часов. Как итог в чате полный игнор с 12:50,сейчас 20:50,ответа так и нет. На сообщения не отвечают
Ответ разработчика 2026-03-05
Здравствуйте! Мы проверяем операции клиентов, этого требует регулятор. Если они нетипичные, можем запросить пояснения и на время ограничить расходные операции. Пожалуйста, напишите нам на почту bank_network@ozon.ru номер любого заказа, сделанного на Ozon и скриншот отзыва. Это потребуется для идентификации. Всё проверим и свяжемся с вами.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «заблокировал мне счёт из-за мелких переводов» | Когда банк блокирует счет, я хочу получать объяснение и решение проблемы, чтобы не оставаться без доступа к деньгам. | боль | 3 | 0.90 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.83 |
| 1 | «Оператору не дозвониться, в чате сначала отвечали, потом отписались что все решат в течении 4 часов. Как итог в чате полный игнор с 12:50,сейчас 20:50,ответа так и нет.» | Когда возникают проблемы, я хочу быстро связаться с живым оператором, чтобы решить вопрос, а не ждать ответа в чате часами. | боль | 3 | 1.00 | Связь с живым оператором классификатор | 0.86 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1