Отзыв 2381957621
Лена, 2026-01-28 · 👍 0 👎 0
Совершенно бесполезный бот техподдежки. К живому оператору пробиться невозможно, если ты не в РФ и нужно решить что-то срочно. Это жирнейший минус, из-за которого я забрала свои сбережения из сбера и больше не хочу пользоваться ни одним из его продуктов. По кредитке излишне,я считаю, удержали якобы проценты за задолженность, хотя вся задолженность была полностью погашена 2025 году, в 120 дневный срок с начала пользования кредиткой, и после последней покупки по ней пошло более 120 дней. 🤬
Ответ разработчика 2026-01-28
Здравствуйте! Перейти к диалогу с сотрудником можно через виртуального ассистента. Для этого напишите «сотрудник» или дождитесь автоматического перехода, если ассистент не сможет ответить на вопрос. По начисленным процентам хотим уточнить. Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, номер телефона, дату и сумму начисленных процентов. В теме письма напишите «Лена RuStore 28.01.2026».
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «К живому оператору пробиться невозможно, если ты не в РФ и нужно решить что-то срочно.» | Когда мне нужна срочная помощь и я нахожусь не в РФ, я хочу иметь возможность связаться с живым оператором, чтобы решить проблему быстро. | боль | 3 | 0.95 | Связь с живым оператором классификатор | 0.78 |
| 1 | «По кредитке излишне,я считаю, удержали якобы проценты за задолженность, хотя вся задолженность была полностью погашена 2025 году, в 120 дневный срок с начала пользования кредиткой, и после последней покупки по ней пошло более 120 дней.» | Когда я полностью погасил задолженность по кредитке в срок, я хочу, чтобы проценты не удерживались, чтобы не терять деньги. | боль | 3 | 0.90 | Понимание причин списаний и возврат средств классификатор | 0.60 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1