Озон · ★1

Отзыв 2389511010

Сергей, 2026-02-17 · 👍 6 👎 1

До вас дозваниваться не возможно по телефону. ВКонтакте сети отключены отзывы, чтоб мы не смогли связаться с вами, молодцы! 17 февраля должен курьер приехать на мой адрес, привезти карту 💳 Озон банка, так не привез. И не связаться с вами. Вы так хотите чтоб относились к вам. 😡😡😡 За то по ТВ рекламу запустили, до вас дозваниваться невозможно. За то за покупку карту 💳 взяли 100р.

Ответ разработчика 2026-08-06

Здравствуйте! Простите, что не удалось доставить карту. Пожалуйста, напишите нам на почту bank_network@ozon.ru номер любого заказа, ранее сделанного на Ozon и скриншот отзыва. Это потребуется для идентификации. Всё проверим и свяжемся с вами.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«До вас дозваниваться не возможно по телефону.»	Когда нужно связаться с банком по телефону, я хочу чтобы дозвон был возможен, чтобы решить вопросы по доставке карты.	боль	3	0.95	Связь с живым оператором классификатор	0.71
1	«17 февраля должен курьер приехать на мой адрес, привезти карту 💳 Озон банка, так не привез.»	Когда жду доставку карты, я хочу чтобы курьер приезжал вовремя, чтобы я мог получить карту.	боль	3	0.95	Соблюдение сроков доставки карт классификатор	0.92
2	«За то за покупку карту 💳 взяли 100р.»	Когда заказываю карту, я хочу чтобы не списывали плату за неё, чтобы не было неожиданных расходов.	боль	2	0.80	бесплатное обслуживание карт классификатор	0.81

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1