ПСБ · ★1
Отзыв 2378038396
Leya, 2026-01-16 · 👍 9 👎 0
Зарегистрировалась в вашем банке. Супруг перевёл деньги, 20 тыс, чтобы без комиссии внутри системы банка, (а не на другой банк), так мне счет заблокировали и уже более месяца не снимают блок, деньги у вас в системе зависли! Вы там адекватные? Я отвезла кучу доков, написала заявление, все данные оставила, но блок не снимают. Это у вас приколы такие, что ли? Я не могу с маленьким ребенком ездить фиг знает куда в отделение банка, а до вашей поддержки можно звонить бесконечно и не дозвонишься!!!
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «так мне счет заблокировали и уже более месяца не снимают блок, деньги у вас в системе зависли!» | Когда мой счет блокируют после перевода, я хочу чтобы блок снимался в разумные сроки и поддержка была доступна, чтобы я могла свободно распоряжаться своими деньгами. | боль | 3 | 0.95 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.81 |
| 1 | «Я не могу с маленьким ребенком ездить фиг знает куда в отделение банка, а до вашей поддержки можно звонить бесконечно и не дозвониться!!!» ≈ | Когда у меня возникает проблема, я хочу иметь возможность быстро дозвониться в поддержку, чтобы решить вопрос, а не тратить время и ездить в отделение с маленьким ребенком. | боль | 3 | 0.90 | Связь с живым оператором классификатор | 0.79 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1