Озон · ★1

Отзыв 2396370204

Павел, 2026-03-10 · 👍 1 👎 0

Не верьте про бесплатное обслуживание, сами подключают оповещение за 99 в месяц. Отстойное приложение, в поддержку не достучаться. Мой вопрос за месяц ожидания ответа так и не решился.

Ответ разработчика 2026-03-11

Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам на почту bank_network@ozon.ru номер любого заказа, ранее сделанного на Ozon и скриншот отзыва. Это потребуется для идентификации. Всё проверим и свяжемся с вами.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«сами подключают оповещение за 99 в месяц»	Когда я пользуюсь картой, я хочу чтобы обслуживание было бесплатным, чтобы не было скрытых списаний.	боль	2	0.95	бесплатное обслуживание карт классификатор	0.91
1	«в поддержку не достучаться»	Когда у меня возникает вопрос, я хочу быстро получить ответ поддержки, чтобы решить проблему.	боль	2	0.90	Связь с живым оператором классификатор	0.78
2	«Мой вопрос за месяц ожидания ответа так и не решился.»	Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы мой вопрос решался, чтобы не ждать ответа месяцами.	боль	2	0.95	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.85

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1