Озон · ★1
Отзыв 2395420977
Максимилиан, 2026-03-07 · 👍 9 👎 0
Отвратительная поддержка. Мне заморозили счёт. Второй день уже жду когда ответит оператор. Звоню по номеру, автоответчик говорит что дождитесь ответа оператора и завершает вызов. Как мне ждать ответа оператора если вызов обрывается
Ответ разработчика 2026-03-07
Здравствуйте! Мы проверяем операции клиентов, этого требует регулятор. Если они нетипичные, можем запросить пояснения и на время ограничить расходные операции. Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 клиентских правил, с которыми можно ознакомиться на сайте: https://finance.ozon.ru/products
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Отвратительная поддержка. Мне заморозили счёт. Второй день уже жду когда ответит оператор. Звоню по номеру, автоответчик говорит что дождитесь ответа оператора и завершает вызов.» | Когда у меня заморожен счет, я хочу чтобы поддержка отвечала быстро и звонок не обрывался, чтобы решить проблему. | боль | 3 | 1.00 | Связь с живым оператором классификатор | 0.70 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1