Озон · ★1
Отзыв 2393975843
Алексей, 2026-03-01 · 👍 6 👎 0
При входе в приложение просит зарегистрировать новую карту, а карта уже есть оформленная. В техподдержке конечно же бесполезный бот от которого толку никакого
Ответ разработчика 2026-06-29
Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам на почту bank_network@ozon.ru номер любого заказа, ранее сделанного на Ozon, или номер телефона привязанный к счёту и скриншот отзыва. Это потребуется для идентификации. Всё проверим и свяжемся с вами.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «При входе в приложение просит зарегистрировать новую карту, а карта уже есть оформленная.» | Когда вхожу в приложение, я хочу, чтобы оно распознавало мою существующую карту, а не просило зарегистрировать новую, чтобы я мог пользоваться приложением без лишних действий. | боль | 2 | 0.90 | Вход по номеру телефона или карты классификатор | 0.82 |
| 1 | «В техподдержке конечно же бесполезный бот от которого толку никакого» | Когда у меня возникает проблема с приложением, я хочу получить помощь от техподдержки, а не бесполезного бота, чтобы решить проблему. | боль | 2 | 0.85 | Связь с живым оператором классификатор | 0.75 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1