Озон · ★1
Отзыв 2392377651
Игорь, 2026-02-24 · 👍 6 👎 0
Положил энную сумму через сбербанк банкомат, заблокирована карта, мне заказы продукты проезд ...чеки за что слать за наличку которая была, поступила насчёт, очень подозрительно, что за бред, чат третий день не отвечает, никто не перезвонил оператора нет..
Ответ разработчика 2026-03-06
Здравствуйте! Мы проверяем операции клиентов, этого требует регулятор. Если они нетипичные, можем запросить пояснения и на время ограничить расходные операции. Пожалуйста, напишите нам на почту bank_network@ozon.ru номер любого заказа, сделанного на Ozon и скриншот отзыва. Это потребуется для идентификации. Всё проверим и свяжемся с вами.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Положил энную сумму через сбербанк банкомат, заблокирована карта» | Когда я пополняю счет через банкомат, я хочу чтобы карта не блокировалась, чтобы я мог пользоваться деньгами и не испытывать проблем. | боль | 2 | 0.90 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.81 |
| 1 | «чат третий день не отвечает, никто не перезвонил оператора нет» | Когда у меня проблемы с картой, я хочу быстро получить ответ в чате поддержки или звонок оператора, чтобы решить вопрос без ожидания. | боль | 3 | 0.95 | Связь с живым оператором классификатор | 0.78 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1