ПСБ · ★1

Отзыв 2378101763

Андрей, 2026-01-17 · 👍 7 👎 0

Сумма на одном из вкладов показана без учеты полученных процентов. Поэтому я уже несколько дней не могу его закрыть. Горячая линия не переводит на оператора, я там даже такой возможности не нашел. Техподдержка тоже молчит. Отвратительное отношение к клиенту. После закрытия вкладов, наверное полностью откажусь от данного банка.

Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность

#	цитата	формулировка (JTBD)	тип	эмоция	увер.	потребность	cos
0	«Сумма на одном из вкладов показана без учеты полученных процентов. Поэтому я уже несколько дней не могу его закрыть.»	Когда хочу закрыть вклад, я хочу видеть точную сумму с учетом процентов, чтобы иметь возможность его закрыть.	боль	3	0.95	Показ процентов по вкладам в списке классификатор	0.75
1	«Горячая линия не переводит на оператора, я там даже такой возможности не нашел.»	Когда возникают проблемы, я хочу быстро связаться с оператором горячей линии, чтобы решить вопрос.	боль	3	0.90	Связь с живым оператором классификатор	0.87
2	«Техподдержка тоже молчит.»	Когда обращаюсь в техподдержку, я хочу получать ответ, чтобы моя проблема была решена.	боль	3	0.90	Компетентность сотрудников банка классификатор	0.90

Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1