потребность [82]

Компетентность сотрудников банка

Клиенты хотят, чтобы сотрудники банка были компетентными и могли квалифицированно решать их вопросы.

сигналов

id в каталоге

выделена из данных

происхождение

2026-08-07

создана

Динамика по банкам сигналов на 1000 отзывов банка / мес

История

2026-08-07 14:21

новая потребность

Все сигналы однородны и выражают одну потребность в компетентном обслуживании.

deepseek/deepseek-v4-flash-0731

Сигналы 1 721

ВТБ 2026-06-09 боль эмоция 2 ★ cos 0.78 классификатор

Когда я обращаюсь в чат, я хочу получать ответ, чтобы решить свой вопрос.

С чатом связи никогда нет

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-08 боль эмоция 3 ★ cos 0.80 классификатор

Когда я пользуюсь банком, я хочу, чтобы сотрудники были компетентными и не списывали средства незаконно, чтобы я мог доверять банку.

Самые не компетентные сотрудники ,обман клиентов и не законно списали средства с карты в сумме 226,53

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.69 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку по проблеме с услугой, я хочу чтобы специалисты давали согласованные и верные решения, чтобы проблема решалась быстро и я не менял банк.

Три дня проблему по услуге не могли решить, у каждого специалиста в чате приложения свой вариант решения проблемы и своя версия возникшей проблемы

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-07 боль эмоция 2 ★★ cos 0.82 классификатор

Когда у меня возникают проблемы с приложением, я хочу, чтобы поддержка могла решить их сразу, а не перекидывала меня от оператора к оператору.

позвонила в поддержку меня там кидали оператор на оператора

исходный отзыв →

Альфа 2026-06-07 боль эмоция 3 ★ cos 0.82 классификатор

Когда у меня возникает проблема, я хочу получить помощь от чат-бота или службы поддержки, чтобы решить её быстро и эффективно.

чат бот тупой и ничего не решает, служба поддержки НИКАКАЯ

исходный отзыв →

Сбер 2026-06-06 боль эмоция 2 ★ cos 0.74 классификатор

Когда у меня возникают вопросы по начислениям, я хочу получить помощь от службы поддержки, чтобы разобраться в ситуации.

Служба поддержки нулевая.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-06 боль эмоция 2 ★ cos 0.64 классификатор

Когда я обращаюсь в чат поддержки с вопросом, я хочу, чтобы операторы владели информацией и отвечали по существу, чтобы мне не приходилось играть в угадайку.

Некомпетентные операторы в чате, приходится в угадайку с ними играть. Пишу вопрос когда будут подключены кредитные каникулы в ответ в каком канале вы оставляли заявку. Информацией не владеют

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-06 боль эмоция 2 ★★★★★ cos 0.62 классификатор

Когда у меня возникает проблема, я хочу, чтобы операторы поддержки помогали решить её сразу, чтобы мне не приходилось расстраиваться.

Очень расстроена, чат с поддержкой, оператор не помогли решить проблему.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-05 боль эмоция 3 ★★ cos 0.92 при выделении темы

Когда обращаюсь в отделение банка, я хочу получить компетентную помощь, чтобы мой вопрос был решён.

Мой вопрос так и не был решён (или сотрудник не компетентный попался, либо такова политика банка-содрать в три шкуры)

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-05 боль эмоция 2 ★ cos 0.66 классификатор

Когда обращаюсь в техподдержку, я хочу получить быстрый и толковый ответ, чтобы решить проблему.

Около 3 дней я ждал толкового ответа

исходный отзыв →

Альфа 2026-06-05 боль эмоция 2 ★ cos 0.59 классификатор

Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу чтобы проблема решалась быстро и одним оператором, чтобы не приходилось повторять все заново.

через чат ничего добится не возможно, всё время разные операторы, особо помощи не дождешься.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-05 боль эмоция 3 ★ cos 0.67 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы специалист быстро и компетентно решал мою проблему, чтобы не тратить время на ожидание и ошибки.

окончательно добил человек в поддержке "Басанг" Который подключался 30 минут и ещё сверху 30 минут писал, своими жирными пальцами которыми не мог попасть по кнопкам

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-05 боль эмоция 2 ★ cos 0.85 классификатор

Когда у меня возникают проблемы, я хочу получить нормальную поддержку, чтобы решить их.

Ни нормальной поддержки

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-04 боль эмоция 2 ★ cos 0.77 классификатор

Когда не могу найти нужную опцию, я хочу, чтобы поддержка помогала быстро, а не через робота, чтобы не тратить время.

Приходится через поддержку искать нужные опции приложения, но там робот и это долго.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-04 боль эмоция 2 ★★ cos 0.66 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мне реально помогали, а не сочувствовали, чтобы мои проблемы решались.

В чате тебе ужасно сочувствуют, но выпихивают куда подальше.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-03 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.61 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать согласованные консультации, чтобы понимать, как действовать

при обращении в поддержку операторы дают расходящиеся консультации

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-03 боль эмоция 2 ★ cos 0.81 классификатор

Когда обращаюсь в чат банка, я хочу получать компетентную помощь, чтобы мои проблемы решались быстро и по существу.

В чате банка некомпетентные сотрудники, отписки не вникая суть дела.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор

Когда я звоню в банк, я хочу получить конструктивный ответ, чтобы решить вопрос с погашением кредита.

Конструктивного диалога нет вовсе!!! Теперь телефоны все до единного сбрасывают мои звонки в банк!!!!

исходный отзыв →

Озон 2026-06-03 боль эмоция 3 ★ cos 0.87 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получить помощь от адекватного специалиста, чтобы проблема решилась, а не кормили ожиданиями.

На кокого то адекватного даже выйти не получается, одни бесполезные операторы

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-02 боль эмоция 2 ★ cos 0.73 классификатор

Когда обращаюсь в отделение, я хочу получить помощь сразу, чтобы не ждать особого сотрудника.

В отделениях помочь не могут до приезда особого сотрудника

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-02 боль эмоция 3 ★ cos 0.68 классификатор

Когда обращаюсь в чат поддержки, я хочу получать адекватную помощь, чтобы решать свои вопросы.

чат поддержки это вообще нечто 👎

исходный отзыв →

Сбер 2026-06-02 боль эмоция 2 ★ cos 0.83 классификатор

Когда у меня возникают проблемы, я хочу чтобы поддержка работала быстро и эффективно, чтобы решать вопросы без задержек.

поддержка еле работает

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-02 боль эмоция 2 ★ cos 0.75 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы сотрудники были компетентны и давали реальные решения, чтобы проблема решалась.

Совершенно некомпетентные сотрудники.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-06-01 боль эмоция 2 ★★ cos 0.68 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу чтобы операторы понимали мои вопросы и отвечали по существу, чтобы я мог решить свою проблему.

Из трех операторов только один читает, понимает написанное и отвечает на это. Будто с ботами общалась.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-06-01 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.77 классификатор

Когда обращаюсь к сотрудникам с вопросом, хочу получать компетентные ответы, чтобы решить свою проблему

Не подготовленные сотрудники что не спрашиваешь отвечают не знаю, а кто должен знать?

исходный отзыв →

Альфа 2026-06-01 боль эмоция 3 ★ cos 0.68 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать компетентные и одинаковые ответы, чтобы решить свой вопрос.

Некомпетентная поддержка (предоставляют просто разные ответы на 1 вопрос)

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-05-31 боль эмоция 3 ★ cos 0.70 классификатор

Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу получать компетентную помощь без необходимости ругаться, чтобы решать свои проблемы.

Крайне некомпетентная техподдержка. Пока не начал ругаться и не пригрозил уходом к другому банку, ничего не делали.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-05-31 боль эмоция 2 ★ cos 0.67 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мне отвечали быстро и понятно, чтобы я мог решить свою проблему.

поддержка отвечает очень долго тольком объяснит не могут

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-05-31 боль эмоция 2 ★ cos 0.61 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы мне отвечали на конкретные вопросы, а не переключали между менеджерами, чтобы решить проблему.

переключать Вас с менеджеров в чате и не отвечать на конкретные вопросы

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-05-31 боль эмоция 3 ★ cos 0.68 классификатор

Когда обращаюсь в техподдержку, я хочу, чтобы она была компетентной и решала проблемы, а не переадресовывала, чтобы не тратить нервы.

Техподдержка некомпитентна, ничего не могут решить, друг другу переадресовывают

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-05-31 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.83 классификатор

Когда у меня возникают проблемы с приложением, я хочу получить внятный ответ от поддержки, чтобы решить проблему.

Поддержка нечего сказать нормально не может.

исходный отзыв →

Альфа 2026-05-31 боль эмоция 3 ★ cos 0.60 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать нормальную обратную связь от живого человека, чтобы мои вопросы решались, а не закрывались без ответа

неделю долблю поддержку, не могут дать нормальную обратную связь, закрывают обращения, оставляют без ответа. Каждый раз включают робота

исходный отзыв →

Озон 2026-05-31 боль эмоция 2 ★ cos 0.89 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу получать ответы по существу, чтобы решать свои вопросы эффективно.

задаёшь один вопрос ответ совсем не по теме

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-05-30 боль эмоция 2 ★★ cos 0.76 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку по проблеме с Т-Пей, я хочу, чтобы проблему решили в обещанный срок, чтобы не ждать дольше.

поддержка сказала что мне ждать до 24 мая, а сейчас уже 30, где?

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-30 боль эмоция 2 ★★★ cos 0.75 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку по проблеме с оплатой, я хочу получать согласованные ответы из разных каналов, чтобы понимать, как решить проблему.

В чате поддержки говорят одно, в отделении банка второе, а оператор по телефону третье

исходный отзыв →

Озон 2026-05-30 боль эмоция 2 ★★ cos 0.63 классификатор

Когда в чате некомпетентные операторы, которые всё списывают на коллег из других продуктов, я хочу, чтобы операторы были компетентными и решали проблему, а не перекладывали ответственность.

В чате некомпетентные, необремененные обязанностями операторы, которы все спизивают на коллег из других продуктов.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-28 боль эмоция 3 ★ cos 0.63 классификатор

Когда у меня возникают проблемы, я хочу получить качественную поддержку, чтобы решить вопрос.

Служба поддержки никакая!!!

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-27 боль эмоция 2 ★ cos 0.73 классификатор

Когда приложение перестаёт работать, я хочу получать честную информацию о проблеме от поддержки, чтобы понимать, что это не только у меня.

на горячей линии скрывают информацию что это проблема по всей стране

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-26 фича ★★★★★ cos 0.67 классификатор

Когда обращаюсь за решениями, я хочу чтобы они принимались более быстро и качественно, чтобы я получала лучший сервис.

хотелось бы ,чтобы решения принимались более быстро и качественно

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-05-26 боль эмоция 3 ★★ cos 0.64 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать конкретные и согласованные ответы, чтобы моя проблема была решена.

Ни поддержка, ни разработчики работать не хотят. Все ответы шаблонные, так еще и не по теме. В целом действия сотрудиков противоречат друг другу.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-26 боль эмоция 3 ★★ cos 0.63 классификатор

Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу получать компетентные ответы с первого раза, чтобы не тратить время на повторение вопросов.

Приходится по 5 раз задавать один и тот же вопрос, чтобы получить информацию.

исходный отзыв →

Т-Банк 2026-05-25 боль эмоция 3 ★ cos 0.80 классификатор

Когда я обращаюсь в банк за помощью, я хочу получать реальную поддержку, чтобы решать проблемы, а не сталкиваться с навязыванием услуг.

помощи ноль, только и могут за вас открывать продукты банка и отключить платные услуги, которые даже не подключал не возможно

исходный отзыв →

Сбер 2026-05-25 боль эмоция 2 ★ cos 0.63 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку по проблеме, я хочу, чтобы оператор отвечал по существу и не уходил от темы, чтобы решить вопрос быстро.

поддержка то уходит с темы на тему (то про личные данные, то про перевод в другие страны) или молчит

исходный отзыв →

Сбер 2026-05-24 боль эмоция 2 ★ cos 0.65 классификатор

Когда я обращаюсь в чат поддержки, я хочу получать вразумительные ответы, чтобы решить свой вопрос.

Ничего нельзя выяснить гиго чат тупит

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-24 боль эмоция 2 ★ cos 0.66 классификатор

Когда я обращаюсь в техподдержку, я хочу, чтобы мои вопросы решались, а не забалтывались, чтобы я мог получить реальную помощь.

ни один вопрос не решается, а забалтывается

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-24 боль эмоция 2 ★ cos 0.83 классификатор

Когда обращаюсь в поддержку, я хочу, чтобы бот давал полезные ответы, чтобы решать вопросы быстро.

Бот поддержки очень тупой.

исходный отзыв →

Альфа 2026-05-23 боль эмоция 2 ★ cos 0.62 классификатор

Когда я открываю счет в банке, я хочу, чтобы мои данные были введены правильно, чтобы не возникало ошибок и лишних комиссий при переводах.

тупой сотрудник при открытии счёта неправильно написал отчество из-за чего после перевода по СПБ из другого банка сняли комиссию.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-23 боль эмоция 2 ★ cos 0.66 классификатор

Когда я обращаюсь в поддержку, я хочу получать ответы на свои вопросы, чтобы решить проблему.

Что боты , что операторы не отвечают на поставленный вопрос.

исходный отзыв →

ВТБ 2026-05-23 боль эмоция 2 ★ cos 0.75 классификатор

Когда я пользуюсь услугами банка, я хочу, чтобы банк был компетентным, чтобы я мог доверять ему.

Некомпетентность на первом месте.

исходный отзыв →

Альфа 2026-05-22 боль эмоция 3 ★ cos 0.65 классификатор

Когда у меня возникают проблемы, я хочу получить качественную поддержку, чтобы мои вопросы решались быстро и эффективно.

Служба поддержки самого банка отвратительная.

исходный отзыв →