ВТБ · ★2
Отзыв 2409072081
Wera, 2026-06-07 · 👍 6 👎 0 · правился 2026-06-07
Что за поддержка у вас онлайн и в офисах. Вылетело приложение, позвонила в поддержку меня там кидали оператор на оператора. А потом мы не чем не можем помочь. Пришла в банк на следующий день, объясняю что случилось а там тоже говорю что вылетело она мне Б. Славу богу на третий день была нормальная работница что мне все объяснила как сделать и что
Ответ разработчика 2026-06-08
Сожалеем, что вы столкнулись с неудобствами. Надеемся, что впредь ваш опыт взаимодействия с ВТБ будет исключительно положительным 🙏
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «позвонила в поддержку меня там кидали оператор на оператора» | Когда у меня возникают проблемы с приложением, я хочу, чтобы поддержка могла решить их сразу, а не перекидывала меня от оператора к оператору. | боль | 2 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.82 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1