Отзыв 2408486545
Владимир, 2026-06-03 · 👍 19 👎 0 · правился 2026-06-03
Отвратительное приложение и сам банк. Кешбек сделали так, что он теперь нафик не нужен. В мае выполнил все задания, а мне всего 3 категории, никаких обещанных надбавок. В чате банка некомпетентные сотрудники, отписки не вникая суть дела. Сегодня уже 3 июня, ничего не исправили. Само приложение крайне не удобное стало, ничего не найти, миллион движений. Жена уже не пользуется картой ВТБ, выгоды никакой. Я бы тоже послал куда подальше, НО я клиент не по своей воли.
Ответ разработчика 2026-06-03
Информация о картах, вкладах, накопительных счетах, кредитах и других ваших продуктах находится в разделе «Все мои продукты и счета». Категории кешбэка для выбора, а также те, которые были выбраны ранее: «Расти с ВТБ» → «Выгода от ВТБ в *месяце*» → «Кешбэк в категориях». Данные о кешбэке, который был получен в прошлые месяцы / будет получен за предыдущий месяц: «Расти с ВТБ» → «Выгода от ВТБ в *месяце*» → Значок круговой диаграммы в правом верхнем углу → Выбираете нужный месяц.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «В мае выполнил все задания, а мне всего 3 категории, никаких обещанных надбавок.» | Когда выполняю задания для кешбэка, я хочу получать обещанные надбавки, чтобы кешбэк был выгодным. | боль | 2 | 0.90 | получение обещанного бонуса за перевод пенсии классификатор | 0.61 |
| 1 | «В чате банка некомпетентные сотрудники, отписки не вникая суть дела.» | Когда обращаюсь в чат банка, я хочу получать компетентную помощь, чтобы мои проблемы решались быстро и по существу. | боль | 2 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.81 |
| 2 | «Само приложение крайне не удобное стало, ничего не найти, миллион движений.» | Когда пользуюсь приложением, я хочу чтобы навигация была удобной, чтобы я мог быстро находить нужные функции. | боль | 2 | 0.85 | Удобный и понятный личный кабинет классификатор | 0.71 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1