Отзыв 2408335088
Игорь, 2026-06-02 · 👍 10 👎 0 · правился 2026-06-02
Отвратительно. Смс о восстановлении ходит через полчаса после запроса. Восстановление доступа через nfc не работает. В отделениях помочь не могут до приезда особого сотрудника.....
Ответ разработчика 2026-06-02
Если не получается восстановить доступ к личному кабинету с помощью активной пластиковой карты и технологии NFC в вашем смартфоне, то потребуется воспользоваться банкоматом ВТБ или обратиться в наше отделение. Также вы можете выполнить очистку кэша и данных приложения (раздел "О приложении" в настройках смартфона). Только после этого удалите ВТБ Онлайн, перезагрузите телефон и установите приложение заново. Теперь попробуйте ещё раз восстановить доступ через сканирование карты с помощью NFC.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «Смс о восстановлении ходит через полчаса после запроса» | Когда запрашиваю восстановление доступа, я хочу получать СМС сразу, чтобы не ждать. | боль | 2 | 0.90 | Надёжная доставка уведомлений о транзакциях классификатор | 0.65 |
| 1 | «Восстановление доступа через nfc не работает» | Когда восстанавливаю доступ через NFC, я хочу, чтобы это работало, чтобы не искать другие способы. | боль | 2 | 0.90 | удаленная разблокировка приложения классификатор | 0.60 |
| 2 | «В отделениях помочь не могут до приезда особого сотрудника» | Когда обращаюсь в отделение, я хочу получить помощь сразу, чтобы не ждать особого сотрудника. | боль | 2 | 0.85 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.73 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1