Альфа · ★1
Отзыв 2409060972
Леонид, 2026-06-07 · 👍 9 👎 0 · правился 2026-06-07
После блокировки карт невозможно попасть в приложение, чат бот тупой и ничего не решает, служба поддержки НИКАКАЯ... Посещение отделения ничего не дал, новый формат офиса идиотский, без кассы невозможно внести наличные на счета, сотрудники с нетбуками шарятся по этому новому офису формата кафешки и решить ничего не могут, как и дать вразумительные ответы. Раньше, как банк и как онлайн банк Альфа был одним из лучших, теперь стал полное недоразумение. Отзыв за август 2025 на модерации.
Извлечённые сигналы отзыв → сигнал → потребность
| # | цитата | формулировка (JTBD) | тип | эмоция | увер. | потребность | cos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | «После блокировки карт невозможно попасть в приложение» | Когда мои карты заблокированы, я хочу иметь возможность войти в приложение, чтобы управлять своими счетами и решать проблемы. | боль | 3 | 0.90 | Разблокировка счета и доступ к средствам классификатор | 0.78 |
| 1 | «чат бот тупой и ничего не решает, служба поддержки НИКАКАЯ» | Когда у меня возникает проблема, я хочу получить помощь от чат-бота или службы поддержки, чтобы решить её быстро и эффективно. | боль | 3 | 0.90 | Компетентность сотрудников банка классификатор | 0.82 |
| 2 | «без кассы невозможно внести наличные на счета» | Когда я прихожу в отделение банка, я хочу иметь возможность внести наличные на счета, чтобы управлять своими финансами. | боль | 2 | 0.85 | Больше банкоматов и отделений классификатор | 0.76 |
Модель извлечения: deepseek/deepseek-v4-flash-0731, промпт v1